AMPM Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente e le vincite confiscate.

📋 Betreff / Titolo für die Beschwerde

Chiusura ingiusta del conto, accuse inventate e confisca di 1.400 euro di vincite legittime (Conto: [redatto])

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✍️ Beschwerdetext / Dettagli del reclamo

Ciao,

Presento questo reclamo ufficiale contro AmPm Casino perché hanno bloccato il mio conto e confiscato le mie vincite legittime in denaro, pari a € 1.400.

Il casinò sta usando scuse automatiche e ha interrotto completamente ogni comunicazione, dichiarando che "il caso è chiuso" e rifiutandosi di esaminare le mie prove. Tuttavia, ho scattato screenshot dell'intera cronologia di gioco, dello stato dei bonus e delle chat con l'assistenza clienti prima che tentassero di cancellare i dati.

Ecco la cronologia esatta e i fatti che smentiscono completamente le accuse del casinò:

## 1. L'accusa di "Account duplicato / IP condiviso" è falsa

Il casinò sostiene che si tratti di "utilizzo duplicato". Questa affermazione è di fatto errata. Io e mia sorella siamo due persone completamente diverse che vivono in due case diverse.

* Il mio indirizzo: numero civico 122a

* Indirizzo di mia sorella: numero civico 122

* La breve condivisione dell'indirizzo IP è avvenuta in modo naturale perché eravamo seduti vicini mentre i nostri figli giocavano. Siamo clienti distinti e possediamo documenti d'identità/certificati di registrazione ufficiali (Meldebescheinigung) che attestano la nostra appartenenza a nuclei familiari separati.

## 2. Bonus n. 1 (Codice promozionale: EL100) — ASSOLUTAMENTE SENZA SCOMMESSA

Ho attivato il codice EL100. I termini ufficiali recitavano: "100 giri gratuiti in Elvis Frog TRUEWAYS • NESSUN REQUISITO DI SCOMMESSA — tieni tutto ciò che vinci!". Ogni centesimo vinto con questi giri gratuiti era immediatamente denaro contante al 100% e senza condizioni. Non c'era alcun requisito di scommessa in background.

## 3. Bonus n. 2 (Codice promozionale: SPRED) — Completato matematicamente

Ho attivato il codice SPRED con un deposito di 12 €. Le condizioni nel gioco erano: 80 giri gratuiti, requisiti di scommessa 15x sulle vincite dei giri gratuiti, puntata massima 3,00 €.

* Le mie vincite dai giri gratuiti sono state esattamente di 4,60 €.

* Matematicamente, la puntata richiesta era: €4,60 × 15 = €69,00 scommesse totali.

* Ho soddisfatto facilmente questo requisito. Il sistema del casinò stesso lo ha confermato visualizzando "Fine / Congratulazioni" nella mia cronologia e trasferendo il saldo (circa 180 €) al mio portafoglio in contanti.

* Ho giocato esclusivamente con puntate di €2,00, ben al di sotto del limite massimo di €3,00.

## 4. I 1.400 € sono stati vinti interamente in contanti

Dopo che ENTRAMBI i bonus sono stati completati e accreditati dal sistema, ho continuato a giocare per oltre 3 ore. Ho accumulato un saldo di €1.900 interamente in contanti (senza alcuna restrizione bonus attiva). Ho quindi richiesto un prelievo di €1.500 (lasciando una parte dei fondi sul conto). Di questi, €1.400 rappresentano la vincita effettiva che il casinò ora si rifiuta di pagare.

## 5. Cancellazione delle prove e intimidazione

Dopo aver richiesto il pagamento, l'assistenza clienti del casinò ha eliminato in modo poco professionale la cronologia dettagliata dei bonus dalla mia area personale (lasciando visibile solo la scheda "Fine"). Inoltre, l'assistenza ha minacciato di bannarmi semplicemente perché ho utilizzato un sistema di intelligenza artificiale per tradurre e scrivere le mie email in modo cortese. Ora si sono categoricamente rifiutati di esaminare il caso.

Ho allegato tutti gli screenshot che mostrano lo stato "Fine", i codici promozionali, le puntate di €2,00 e il rifiuto di collaborazione da parte dell'assistenza clienti. Chiedo al team di mediazione di obbligare AmPm Casino a verificare i nostri documenti d'identità, accertare la nostra appartenenza a nuclei familiari diversi e sbloccare i miei €1.400 che mi spettano di diritto.

Grazie per l'aiuto.

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ayl123,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla chiusura del suo conto e alla confisca delle sue vincite.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci alcune informazioni aggiuntive? Ecco alcune domande:

• Hai utilizzato esclusivamente il tuo dispositivo per accedere al tuo conto del casinò?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quali documenti vi sono stati richiesti durante la procedura?
• Tua sorella ha attivato lo stesso bonus più o meno nello stesso momento in cui l'hai attivato tu?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean