Il giocatore australiano ha espresso frustrazione nei confronti del casinò, affermando che le sue vincite erano state confiscate per un motivo discutibile. Non è stato in grado di ottenere assistenza dal servizio clienti. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma non è stato in grado di procedere con un'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
AMPM Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$850
AMPM Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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È assolutamente criminale ciò che fanno ai giocatori. NON USARE QUESTO CASINÒ a meno che tu non voglia sprecare i tuoi soldi e farti fregare. Nessun supporto clienti mi ha aiutato. Ha preso la mia vincita e ha fornito una motivazione fasulla. Poi ha aspettato più di una settimana per l'elaborazione di un prelievo. Non mi ha aiutato e non mi ha aiutato con il mio problema perché il supporto clienti non se ne occupa e non mi ha fornito i dettagli di nessuno che possa risolverlo. Con che cosa potrei mettere le mani su questi [parti censurate dall'amministratore di Casino.Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AMPM Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile o è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quale motivo ha spinto il casinò a confiscare le tue vincite?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite via e-mail.
Ho esaminato la tua comunicazione con l'assistenza.
La nostra posizione riguardo alla regola della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Dovresti essere in grado di richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel all'assistenza del casinò. Se il casinò non ti fornisce dati simili, salva la tua interazione con l'assistenza sull'argomento come prova e inoltrala al mio indirizzo email.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Hsvstevo220,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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