Il giocatore australiano non aveva ricevuto un bonus promozionale di 8.000 $ da AmunRa Casino, nonostante avesse completato la raccolta fondi necessaria il 3 novembre. Aveva fornito la documentazione a supporto della sua richiesta, ma il VIP Manager del casinò non aveva ancora trovato una soluzione dopo quasi due settimane. Inizialmente, il casinò aveva accreditato solo 2.400 $, affermando che i restanti 5.600 $ sarebbero stati pagati dopo aver completato i livelli aggiuntivi introdotti dopo la data di completamento del giocatore. Dopo un'attenta analisi e valutazione delle argomentazioni del giocatore in merito alla trasparenza e all'equità della promozione, il casinò ha cambiato posizione e accreditato i restanti 5.600 $ sul conto del giocatore. Il reclamo è stato risolto una volta che l'intero importo del bonus è stato accreditato e confermato dal giocatore.
AmunRa Casino - Il bonus promozionale del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: A$8.000
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Casinò:
Casinò AmunRa
Problema:
Bonus promozionale di $ 8.000 non accreditato nonostante il completamento completo delle raccolte delle carte
Riepilogo:
Ho completato la promozione di raccolta carte di AmunRa Casino il 3 novembre 2025, che pubblicizzava un bonus finale di 8.000 $ per aver sbloccato tutte le collezioni. Ogni moneta richiedeva una scommessa di 16 $ e ho accumulato oltre 20.000 monete, il che significa che ho scommesso più di 320.000 $ per qualificarmi.
Ho fornito:
Screenshot che confermano il completamento della promozione
Screenshot del bonus pubblicizzato di $ 8.000 di AmunRa
ID transazione e screenshot che mostrano i bonus individuali accreditati per ogni raccolta
Nonostante ciò, il bonus di 8.000 $ non è stato accreditato.
Risposta del casinò:
Il responsabile VIP (Jordan) ha riconosciuto il problema, ma ha ripetutamente affermato che è "ancora in fase di revisione", senza fornire alcuna tempistica o soluzione. La situazione è in corso dal 3 novembre, da quasi due settimane, senza alcun progresso.
Impatto:
Il ritardo mina la fiducia e viola i termini promozionali. Sono stato paziente e collaborativo, ma la mancanza di chiarezza e risoluzione è inaccettabile, data l'entità delle puntate richieste.
Risoluzione richiesta:
Accredito immediato del bonus di $ 8.000
Una spiegazione formale per il ritardo
Apprezzerei molto qualsiasi consiglio possiate darmi per aiutarmi a raggiungere il risultato desiderato.
Cordiali saluti, Scott N.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi tutti gli altri screenshot che hai inviato al casinò, insieme a tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema, a [email protected] ?
- Hai già riscontrato problemi simili con l'accredito dei bonus in questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per sbloccare tutte le collezioni?
- Il tuo account è completamente verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO.
Ti ho inviato un'email con un link alle immagini richieste. Se non sono adatte, fammi sapere e proverò a caricarle tutte.
Grazie, Veronika.
Cordiali saluti, Scott N.
Grazie per le email. Potresti inviarmi le prove presenti nel link Quickshare come file separato allegato direttamente all'email? Purtroppo, non riesco ad accedervi nel formato attuale.
Confermo che il mio pacchetto di prove è stato inviato e ricevuto. Vi prego di comunicarmi se il codice postale e l'indice sono accessibili. Desidero inoltre sottolineare che i miei depositi sono stati effettuati in base al bonus promozionale di 8.000 dollari, il che sottolinea l'impatto finanziario di questa controversia.
Caro Goovin
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro Goovin,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di AmunRa Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui al giocatore non è stato accreditato il denaro della promozione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Goovin,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Amunra
Gentile team di AmunRa Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.
Caro Goovin,
Grazie per aver seguito la tua richiesta di bonus di riscossione di 8.000 $.
Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto considerando la tempistica dei recenti aggiornamenti del sito web, e ti ringraziamo per averci fornito la documentazione.
Abbiamo riesaminato la tua richiesta in base alla struttura operativa della promozione per garantire la massima trasparenza:
1. La ricompensa totale di $ 8.000:
Il banner promozionale con la dicitura "Completa tutte le Collezioni per guadagnare 8.000 $" si riferisce al completamento di tutte le Collezioni attualmente visualizzate sul sito al momento del completamento finale, non a cinque categorie specifiche come promozione separata e indipendente. La cifra di 8.000 $ rappresenta l'intero valore combinato assegnato una volta completato ogni livello obbligatorio della Collezione.
2. Implementazione del sito web:
Le due categorie a cui fai riferimento ("Dei e Dee" e "Gods Underground") non sono state create come nuovi livelli bonus retroattivi. Erano parti integranti del set completo della Collezione, ancora in fase di implementazione e finalizzazione in background durante il recente aggiornamento del sito.
3. Azione richiesta:
Hai ricevuto $ 2.400. I restanti $ 5.600 ti saranno accreditati solo una volta completati gli ultimi due livelli della Collezione, ora visibili sulla tua pagina.
Pur comprendendo il tuo punto di vista sui cinque livelli originali, questi non rappresentavano il requisito completo definitivo per ottenere la ricompensa massima di $ 8.000.
Conclusione:
In base alla struttura della promozione Collezioni, confermiamo che il bonus rimanente di $ 5.600 sarà disponibile solo dopo aver completato le ultime due Collezioni, ora visibili sulla pagina del tuo account. Il completamento di questi livelli finali è la condizione per sbloccare il resto del premio totale di $ 8.000.
Riconosciamo e apprezziamo la data di presentazione del 3 novembre 2025, ma i termini si applicano alla struttura completata necessaria per richiedere il totale finale.
Ti invitiamo a completare i livelli rimanenti per sbloccare l'intera ricompensa da 8.000 $.
Sinceramente,
Squadra del casinò Amunra
Grazie al team di AmunRa Casino per l'aggiornamento!
Caro Goovin,
Capisco che potresti rimanere un po' deluso.
Puoi farmi sapere quando ricevi 2400 $ sul tuo conto? Grazie mille in anticipo.
Gentile team di AmunRa Casino e analisti di Casino Guru,
Grazie per il tuo continuo impegno riguardo al bonus di riscossione di 8.000 $.
Confermo di aver ricevuto i 2.400 $ accreditati finora. Tuttavia, devo contestare rispettosamente la ridefinizione retroattiva della struttura della promozione. Al momento del completamento delle cinque Collezioni originali, il banner promozionale riportava chiaramente: "Completa tutte le Collezioni per guadagnare 8.000 $", senza fare riferimento a livelli aggiuntivi ancora in fase di sviluppo o non pubblicati.
L'introduzione di "Dei e Dee" e "Dei Sotterranei" dopo la data di completamento da me documentata (3 novembre 2025) sembra alterare i termini della promozione a metà. Se questi livelli fossero stati essenziali per la ricompensa di 8.000 $, avrebbero dovuto essere visibili e accessibili fin dall'inizio. Richiedere il completamento di nuovi livelli aggiunti dopo l'invio compromette la trasparenza e l'equità previste dalla conformità promozionale.
Chiedo rispettosamente:
Conferma dei termini della promozione così come apparivano sulla pagina del mio account al momento del completamento.
Chiarimento se la cifra di 8.000 $ fosse subordinata a livelli futuri non pubblicati.
Un esame per verificare se l'espansione retroattiva dei livelli sia in linea con una condotta promozionale corretta ai sensi delle normative vigenti in materia di gioco.
Apprezzo la supervisione di Casino Guru e attendo con ansia una risoluzione che rispetti i termini promozionali originali così come presentati.
Cordiali saluti, Goovin
Grazie a tutti per aver condiviso le informazioni.
Gentile team di AmunRa Casino,
A quanto ho capito, il requisito si riferiva al completamento di tutti i livelli disponibili sul sito web al momento della partecipazione attiva del giocatore alla promozione. In quel momento, non vi era alcuna indicazione che sarebbero stati introdotti livelli aggiuntivi in seguito, né che sarebbe stato necessario completarne altri per continuare a beneficiare del premio.
Per questo motivo, sembra ragionevole per i giocatori presumere che il completamento dell'intero set di livelli mostrato in quel momento soddisfi le condizioni promozionali. Se in seguito venissero aggiunti nuovi livelli, sarebbe utile chiarire se questi diventino retroattivamente parte della stessa promozione o se si applichino solo in futuro (poiché introdurre requisiti aggiuntivi in un secondo momento senza preavviso potrebbe comprensibilmente creare confusione tra i giocatori e potrebbe essere percepito come ingiusto).
Vi chiedo cortesemente di esaminare la questione dal punto di vista delle aspettative dei giocatori e della trasparenza. Una comunicazione chiara sulle condizioni promozionali è essenziale per evitare malintesi e mantenere la fiducia tra il casinò e i suoi clienti. In questo caso, la mancanza di preavviso sui livelli successivi potrebbe ragionevolmente indurre i giocatori a credere di aver soddisfatto tutti i requisiti di qualificazione una volta completati i livelli inizialmente visualizzati.
Apprezzerei molto il vostro aiuto nel riconsiderare questa situazione.
Grazie mille per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
Gentile team di AmunRa Casino e analisti di Casino Guru,
Grazie per i continui aggiornamenti. Apprezzo il fatto che Martina abbia riconosciuto che i giocatori avevano tutte le ragioni per credere che il completamento dei livelli originariamente visualizzati avrebbe soddisfatto le condizioni promozionali. Al momento del mio completamento documentato (3 novembre 2025), non vi era alcuna indicazione che sarebbero stati introdotti livelli aggiuntivi in seguito o che fossero richiesti per l'idoneità.
L'aggiunta retroattiva di "Gods & Goddesses" e "Gods Underground" dopo la data di completamento modifica i termini a metà promozione. Ciò compromette la trasparenza e crea confusione per i giocatori che hanno agito in buona fede basandosi sulle informazioni disponibili al momento.
Per chiarezza e correttezza, chiedo rispettosamente:
Conferma della struttura promozionale così come appariva sulla pagina del mio account al momento del completamento.
Chiarimento se la cifra di 8.000 dollari fosse subordinata a livelli futuri non divulgati.
Un esame per verificare se l'espansione retroattiva dei livelli sia in linea con gli standard di licenza di Curaçao e con la corretta condotta promozionale.
Sto documentando attentamente questo caso e, se non si raggiungerà una soluzione equa, ne farò richiesta al Curaçao Gaming Control Board. Mi aspetto che vengano rispettati i termini promozionali originali, così come presentati al momento del completamento delle raccolte.
Cordiali saluti, Goovin
Al rappresentante del casinò AmunRa e agli analisti di Casino Guru :
Ecco un rapido aggiornamento con un po' di contesto riguardo alla mia affermazione:
Il 3 novembre 2025 ho completato la promozione delle riscossioni e ho presentato la mia richiesta.
Tra il 5 e il 13 novembre , mentre la richiesta era in fase di esame, ho speso 98.000 monete premio in pacchetti bonus in buona fede.
Il 20 novembre ho espresso la mia preoccupazione al VIP Manager (Jordan) dopo aver notato che erano stati introdotti due nuovi livelli di raccolta, per un costo complessivo di 41.850 monete .
Qui la tempistica è importante. Le mie decisioni di spesa si basavano sulla promozione originale e sulla chiara conferma che ho ricevuto, che attestava non solo il completamento di tutti i livelli promozionali, ma anche la promozione stessa nella sua interezza. I cambiamenti successivi mi hanno impedito di pianificare i nuovi livelli. Se lo avessi saputo, avrei gestito le mie monete in modo diverso.
Chiedo rispettosamente che la tempistica e l'impatto di queste modifiche siano presi in considerazione nella risoluzione del mio reclamo. Le mie azioni sono state conformi e compiute in buona fede, ma le modifiche non divulgate hanno minato il valore di tali decisioni.
Cordiali saluti, Goovin
Caro team di Casino Guru e caro giocatore,
Grazie per la vostra continua corrispondenza. Apprezziamo l'opportunità di chiarire il funzionamento della funzione "Collezioni" e come la ricompensa è stata calcolata in base alla struttura visibile al momento del completamento delle Collezioni disponibili da parte del giocatore.
Alla data in cui il giocatore ha completato tutte le Collezioni disponibili (3 novembre), nel sistema erano attive cinque Collezioni. Ognuna di queste Collezioni mostrava una specifica ricompensa in denaro in modo chiaro e trasparente, e il valore totale di queste cinque ammontava a $ 2.400. Il giocatore ha ricevuto l'intero importo subito dopo averle completate, esattamente come previsto dalla funzione.
Il banner promozionale faceva riferimento alla cifra "$8.000" con la frase "Completa tutte le Collezioni per guadagnare denaro". Questo importo rappresenta il totale cumulativo di tutte le Collezioni all'interno della funzionalità, non solo quelle disponibili in un giorno specifico. Il banner non affermava che il completamento delle sole Collezioni attualmente visibili avrebbe garantito la ricompensa di $8.000, né implicava che l'intero importo fosse immediatamente ottenibile al lancio della funzionalità. Rappresentava semplicemente l'intero montepremi per l'intero sistema di Collezioni.
I termini pubblicati sul nostro sito web supportano questa struttura. Nella Sezione 18, Allegato 1 (Gamification), punto 7, il regolamento stabilisce esplicitamente che per il completamento di ogni Collezione, ovvero per l'acquisto di tutte le Carte di quella Collezione, il giocatore riceve il premio in denaro assegnato a quella specifica Collezione. Ciò chiarisce che le ricompense si basano sul valore individuale attribuito a ciascuna Collezione, piuttosto che su un'unica somma forfettaria per il completamento di qualsiasi Collezione visualizzata in un momento specifico.
Le Collezioni aggiuntive ("Dei e Dee" e "Dei Sotterranei") sono state introdotte dopo che il giocatore aveva completato quelle precedenti. Queste nuove Collezioni fanno parte della stessa funzionalità di gamification in corso e non hanno modificato, alterato o ampliato retroattivamente le condizioni associate alle Collezioni già completate dal giocatore. Le ricompense guadagnate dal giocatore non sono state ridotte o trattenute e l'introduzione di nuove Collezioni ha creato ulteriori opportunità per guadagnare il valore rimanente che contribuisce al raggiungimento degli 8.000 $ offerti da questa funzionalità una volta completate tutte le Collezioni, ora sette in totale.
Considerando tutto ciò, il pagamento di $2.400 è risultato corretto, completo e pienamente coerente sia con la struttura promozionale che con i termini pubblicati. Ciononostante, apprezziamo il feedback in merito alle aspettative dei giocatori e ci impegneremo a migliorare ulteriormente la chiarezza nella comunicazione dei montepremi cumulativi all'interno dei futuri banner promozionali.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Sinceramente,
Squadra del casinò Amunra
Gentile team di Casino Guru ,
Grazie per aver inoltrato l'ultima dichiarazione di AmunRa. Vorrei sottolineare diversi punti di disaccordo:
Rappresentanza promozionale
Il banner dichiarava esplicitamente: " Completa tutte le Collezioni per guadagnare denaro " con una cifra di 8.000 $ . Al momento in cui ho completato tutte le Collezioni disponibili (3 novembre), non c'erano dichiarazioni di esclusione di responsabilità o chiarimenti sul fatto che gli 8.000 $ fossero vincolati a future Collezioni non ancora pubblicate. L'interpretazione ragionevole era che il completamento di tutte le Collezioni visibili avrebbe prodotto il totale pubblicizzato.
Tempistica e trasparenza
AmunRa riconosce che sono state introdotte ulteriori Collezioni dopo la mia data di completamento. Ridefinire retroattivamente "tutte le Collezioni" per includere le versioni future compromette la trasparenza e la fiducia dei giocatori. Il materiale promozionale deve essere chiaro al momento della partecipazione e non soggetto a successive reinterpretazioni.
Termini e Condizioni
Sebbene l'Allegato 1, punto 7, faccia riferimento ai premi per Collezione, ciò non nega la rappresentazione del banner promozionale di un montepremi cumulativo. L'assenza di una dicitura esplicita che gli 8.000 $ non fossero disponibili al lancio crea ambiguità, che ai sensi della legge sui consumatori dovrebbe essere risolta a favore del giocatore.
Diritto
Ho completato tutte le raccolte disponibili il 3 novembre. In base alle corrette pratiche di marketing, questo dovrebbe darmi diritto all'intero premio pubblicizzato. Non accetterò un accordo parziale o proporzionale in questa fase. L'unica soluzione equa è l'accredito dell'intero bonus di 8.000 $ o la presentazione di una giustificazione a livello di autorità di regolamentazione per il rifiuto.
Ritardo, stallo e deviazione
Anche se l'interpretazione della promozione di AmunRa fosse stata accettata, un operatore trasparente avrebbe fornito immediatamente una risposta chiara al mio reclamo. Invece, ci sono volute tre settimane di ripetuti contatti e instancabili sforzi prima che ricevessi una spiegazione sostanziale. Durante questo periodo, le risposte non solo sono state ritardate, ma intenzionalmente bloccate e deviate, con vaghe assicurazioni che un "VIP Manager" avrebbe risposto, anziché affrontare la sostanza del mio reclamo. Questo schema mi ha impedito di prendere una decisione informata al momento dell'introduzione delle nuove Collezioni. Se avessi ricevuto chiarezza prima, sarei stato in grado di acquistare i nuovi livelli senza problemi. La mancanza di una comunicazione tempestiva e sostanziale ha quindi causato uno svantaggio sostanziale e compromette ulteriormente l'equità del processo.
Garanzie del personale
Oltre al banner promozionale, sono stato rassicurato in numerose occasioni, e da diversi membri dello staff, che avevo completato la promozione e che avrei ricevuto il pagamento. Queste rassicurazioni hanno rafforzato la ragionevole aspettativa che la ricompensa pubblicizzata di 8.000 dollari fosse dovuta al completamento delle Riscossioni disponibili in quel momento. Il successivo diniego contraddice sia il materiale promozionale sia le comunicazioni dello stesso operatore al personale, dimostrando ulteriormente una condotta ingannevole.
Conclusione
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di sottolineare che la spiegazione di AmunRa non affronta adeguatamente la natura fuorviante della promozione, il pregiudizio causato dal ritardo e dalla deviazione, né la contraddizione tra le rassicurazioni del personale e l'attuale rifiuto. Chiedo che il reclamo rimanga aperto fino a quando non si giunga a una soluzione equa, accreditando il bonus di 8.000 $ o fornendo una giustificazione a livello di autorità di regolamentazione per il rifiuto.
Cordiali saluti, Goovin.
Caro Goovin,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Ti scriviamo per fornirti un aggiornamento sullo stato del tuo premio bonus di raccolta.
Dopo un'accurata nuova indagine, abbiamo deciso di ribaltare la nostra precedente conclusione.
Siamo lieti di informarti che abbiamo accreditato sul tuo conto il saldo rimanente di 5.600 AUD necessario per completare il tuo premio bonus di raccolta.
Il saldo rettificato dovrebbe ora essere interamente visibile sul tuo conto.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre finalizziamo questa recensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Amunra
Capisco entrambe le parti.
Caro Goovin, ho contattato il team del casinò al di fuori di questa discussione per discutere del problema.
Grazie per la pazienza.
Cara Martina,
In seguito all'accredito di 5.600 AUD sul conto del giocatore per coprire il saldo rimanente, consideriamo la questione completamente risolta.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione mentre finalizziamo questa recensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò AmunRa
Caro AmunRa Casino,
Grazie mille per il tuo approccio così amichevole nei confronti dei giocatori, lo apprezzo molto.
Caro Goovin
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Goovin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
