Il giocatore del Nord Reno-Westfalia sta cercando di chiudere il suo conto, ma riceve risposte ripetitive dal casinò in merito al motivo della chiusura. Esprime frustrazione per la mancanza di progressi nella sua richiesta.
AmunRa Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo conto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 19m 53s
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneBuon pomeriggio, come sta? Volevo solo lamentarmi perché sto cercando di chiudere il mio account giocatore da qualche giorno e le email che mi mandano dicono sempre la stessa cosa. Non ho più pazienza.
Mi chiedono sempre perché voglio chiudere il mio conto, e ho già risposto non so quante volte. Grazie.
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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