Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha tentato di chiudere il proprio conto, ma ha ricevuto risposte ripetitive dal casinò in merito al motivo della chiusura. Ha espresso frustrazione per la mancanza di progressi nella sua richiesta. Abbiamo chiarito la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione, spiegando che i casinò non sono obbligati a chiudere definitivamente i conti basandosi esclusivamente sulle preferenze personali. Al giocatore è stato consigliato di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing e di cessare di utilizzare il conto, poiché i casinò spesso chiudono i conti inattivi in base alle proprie politiche. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non era possibile intraprendere ulteriori azioni.
AmunRa Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo conto.
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Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuon pomeriggio, come sta? Volevo solo lamentarmi perché sto cercando di chiudere il mio account giocatore da qualche giorno e le email che mi mandano dicono sempre la stessa cosa. Non ho più pazienza.
Mi chiedono sempre perché voglio chiudere il mio conto, e ho già risposto non so quante volte. Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuongiorno. La questione non è ancora stata risolta. I motivi sono chiari. Non sono più interessato a questo casinò. Non mi offrono nulla di interessante che mi invogli a giocare qui. Grazie.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Pur comprendendo la sua frustrazione, in genere non siamo nella posizione di obbligare un casinò a chiudere definitivamente il conto di un giocatore quando la richiesta si basa esclusivamente su preferenze personali e non su problematiche legate al gioco d'azzardo. I casinò solitamente godono di maggiore flessibilità per quanto riguarda le richieste standard di chiusura del conto rispetto alle richieste di autoesclusione legate al gioco responsabile.
In questa situazione, la soluzione più pratica è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni di marketing e semplicemente smettere di utilizzare l'account. Molti casinò online, infatti, disattivano o chiudono gli account inattivi in conformità con le proprie politiche interne.
Non essendo in grado di approfondire ulteriormente la questione, il reclamo verrà archiviato.
Ci dispiace di non essere stati in grado di assisterla maggiormente in questo caso. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Attila
