Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
AmunRa Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
4d 20h 29m 50s
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneSignore e signori
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro Amuna Ra Casino, poiché due delle mie richieste di prelievo non sono state elaborate da diversi giorni.
Fatti:
• Pagamento 1: €150,00 – Richiesta di pagamento inviata 8 giorni fa, non ancora erogata.
• Pagamento 2: €65,00 – Richiesta di pagamento inviata 5 giorni fa, non ancora erogata.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò tramite chat live. Mi è stato ripetutamente detto che i miei prelievi erano "in fase di elaborazione". Quando in seguito ho chiesto informazioni sulla data di prelievo o sullo stato esatto dell'elaborazione, mi è stato semplicemente consigliato di attendere una notifica. Mi sono registrato con playID e i miei dati sono stati trasferiti al mio profilo, dove è indicato che non è richiesta alcuna ulteriore verifica.
Richiedo l'elaborazione dei miei pagamenti in sospeso per un totale di € 215,00.
Distinti saluti,
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TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Ciao LeeRock,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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22 ore fa
TraduzioneHo ricevuto questo messaggio oggi; spero che si risolva presto.
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