Il giocatore dalla Germania aveva vinto 1500 € ma aveva avuto problemi con il suo terzo prelievo, che era stato annullato due volte tramite bonifico bancario e una volta con Mifinity. Il casinò sosteneva che c'erano problemi con i fornitori di servizi di pagamento, ma la banca del giocatore non aveva segnalato alcun problema. Si sentiva frustrato e turbato dalla situazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo il suo pagamento dopo aver identificato un bug nella homepage del casinò che mostrava in modo errato i requisiti di scommessa per le scommesse sportive. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
AmunRa Casino - Il giocatore si trova ad affrontare molteplici annullamenti del prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho vinto 1500 €. I primi due prelievi da 500 € ciascuno sono stati effettuati questa settimana, lunedì e martedì. Il problema è che il terzo prelievo è stato selezionato anche utilizzando la stessa opzione di bonifico bancario, ma è già stato annullato due volte utilizzando questo metodo e ieri ho selezionato Mifinity come metodo, ma è stato annullato di nuovo.
Nella chat live hanno detto che c'erano problemi con il mio fornitore di servizi di pagamento (la mia banca) e che non erano in grado di ricevere il terzo pagamento in una volta sola. Ma ho parlato con la mia banca e non c'è nessun ordine di blocco o qualcosa di simile in archivio.
Anche alla Mifinity hanno indicato come motivo della cancellazione un problema con il loro fornitore di servizi.
Mi sento davvero truffato e non mi era mai capitato niente del genere prima, nonostante abbia giocato molto in vari casinò.
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1 anno fa
TraduzioneCaro ZF1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con AmunRa Casino.
Purtroppo, a volte i casinò sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho delle novità. A quanto pare diceva che c'era un errore e che ho un saldo bonus che non ho usato per vincere dalla scommessa. Ma non è apparso nulla sulla homepage ed erano sicuramente soldi veri.
Alla fine si è scoperto che per soddisfare le condizioni del bonus dalle vincite della scommessa sportiva era necessario scommettere ancora 173,49 €.
Ora ho trasformato i 500€ in 300€ seguendo le loro istruzioni.
Ma come ho detto, c'era anche scritto che il bonus era stato pagato. Posso ancora allegare le foto, ho tutto lì. O dovrei inviartele privatamente?
Il prossimo pagamento è in fase di elaborazione. Forse finalmente riceverò almeno i 300€...
Quindi, come ho detto, non c'era alcun segno da nessuna parte che ci fosse ancora qualcosa da implementare. E il mio saldo era solo denaro reale.
Sono davvero arrabbiato perché non ci sono informazioni a riguardo sulla homepage del provider a causa di un errore. È così da 4 giorni ormai.
quindi credo che in futuro eviterò questo casinò.
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1 anno fa
TraduzioneTi ho inviato altre due email con gli screenshot. Oggetto: ZF1990
La verifica non è ancora stata richiesta, quindi non potrai verificarla sulla home page fino ad allora.
Ciò mi è stato confermato via e-mail.
Modificato
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto un'altra cancellazione di 300 € e continuano a dire che devo prima scommettere i soldi del bonus. Cosa faccio ora?
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1 anno fa
TraduzioneNon c'è sicuramente nessun bonus e quello che ti ho inviato tramite screenshot era già implementato a 500€ o soddisfatto, questo è quello che c'è scritto nella homepage
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, ZF1990, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao, sto aspettando il pagamento. Ho scommesso di più ora e sembra che il fatturato mancante provenga dalla scommessa sportiva. Ti farò sapere se il pagamento funziona ora.
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie ZF1990 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere ad AmunRa Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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1 anno fa
TraduzioneSembra che ci sia un bug nella homepage che non visualizza correttamente la puntata delle scommesse sportive gratuite.
Ti farò sapere immediatamente quando il pagamento sarà andato a buon fine.
Il pagamento è in sospeso da 48 ore, ma secondo la chat dovrebbe essere elaborato entro 72 ore.
Distinti saluti
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1 anno fa
TraduzioneQuindi, i soldi sono stati finalmente pagati ieri. A quanto pare, c'è un bug nella loro homepage quando si tratta di scommesse sportive e scommesse gratuite. La scommessa non è stata visualizzata correttamente da nessuna parte. Il caso può essere chiuso. Grazie mille.
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1 anno fa
TraduzioneCaro ZF1990,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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