Un giocatore tedesco ha un prelievo in sospeso di 2.000 € da AmunRa Casino che non è stato elaborato da oltre un mese. Dopo che il prelievo è stato registrato come andato a buon fine, la banca del giocatore ha rifiutato il pagamento iniziale e lui ha fornito la conferma del rimborso da parte di TF Bank. Chiede l'assistenza di Casino Guru per rintracciare la transazione e assicurarsi che i fondi vengano accreditati sul suo conto.
AmunRa Casino - Il prelievo dei giocatori è in ritardo presso il casinò AmunRa.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 36m 52s
AmunRa Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha personalmente avviato una procedura di storno o contestazione del pagamento con la sua banca, oppure se il prelievo di 2.000 € è stato semplicemente rifiutato dalla sua banca/fornitore di servizi di pagamento e automaticamente restituito al mittente?
- Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
