Il giocatore portoghese ha riscontrato un ritardo con un prelievo di 200 € effettuato il 15/11/2025. Pur avendo un conto valido e senza precedenti problemi con i prelievi, ha ricevuto ripetute risposte dal servizio clienti in merito al ritardo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato ricevuto sul suo conto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la sua collaborazione.
AmunRa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio,
Vorrei chiedervi aiuto per il prelievo di 200 € effettuato in questo casinò il 15.11.2025.
Ho vinto questa somma senza avere accesso a bonus o promozioni.
Il mio account è valido per i prelievi e non ho mai avuto problemi a prelevare le mie vincite. Deposito sempre tramite mbway e prelevo sempre tramite bonifico bancario. Ho usato la chat diverse volte e la risposta è sempre la stessa. È tardi, ci scusiamo, ecc. Danno sempre la stessa risposta.
Puoi aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Knotz12345,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con QuickWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buongiorno,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Ultimo prelievo effettuato il 03.11.2025 e accreditato sul conto il 07.11.2025.
Puoi vedere uno screenshot dell'ultimo prelievo elaborato.
Lo stato attuale del prelievo è quello richiesto dal giorno in cui ho richiesto il trasferimento, ovvero il 15.11.2025. Non va oltre. Allego uno screenshot dello stato del prelievo.
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Boa tarde,
Chat de hoje dia 16.05.2025:
La chat è iniziata il 26 nov 2025, 15:00 (GMT+0)
(03:00:38)*** Pedro si è unito alla chat ***(03:00:38)Pedro
Levantamento pendente dal giorno 15.11.2026
(03:00:49)*** Krista si è unita alla chat ***(03:00:58)Krista
/Ti preghiamo di notare che al momento sei connesso al nostro supporto clienti in inglese, tuttavia la nostra chat utilizza la modalità di traduzione automatica, pertanto sentiti libero di continuare a utilizzare la tua lingua!
Si prega di tenere presente che potrebbero verificarsi alcuni errori di traduzione, ma speriamo che questa funzione ci consenta di aiutarvi al meglio delle nostre capacità.
(03:01:01)Krista
Ciao! Benvenuto al Servizio di Assistenza Clienti!
Mi chiamo Krista e oggi sarò io ad assistervi.
(03:01:03)Krista
/Sarò più che felice di verificarlo per te, abbi solo pazienza per qualche minuto.
(03:01:08)Pedro
Ok, ti ringrazio
(03:03:20)Krista
Grazie per l'attesa,
Ho controllato il tuo prelievo e sembra che ci sia un ritardo nell'elaborazione. Vorrei rassicurarti che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il tuo prelievo è sicuro.
Ti chiediamo gentilmente di pazientare mentre il tuo prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Una volta completato il processo, lo stato del tuo prelievo verrà aggiornato nella cronologia del tuo saldo.
(03:03:33)Pedro
Ok, ti ringrazio
(03:03:42)Krista
Posso aiutarti in qualcos'altro?
(03:05:56)Krista
Se questo è tutto, per ora concludo la nostra chat, ma non esitate a contattarci nuovamente per qualsiasi ulteriore domanda. Vi auguro una buona giornata e buon divertimento sul nostro sito!
(03:06:43)*** Pedro ha lasciato la chat ***
Sempre la mia risposta. Atrasos nos levantamentos, muitos levantamentos. È sempre la stessa risposta. Peço -vos que ajudem nesta situação.
Obrigado
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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio.
Ho già ricevuto i soldi sul mio conto. Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Knotz12345,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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