La giocatrice greca aveva subito un ritardo nel prelievo di 220 €, effettuato il 2 febbraio. Nonostante il casinò avesse assicurato che non fosse richiesta alcuna ulteriore identificazione, l'approvazione era in sospeso. Avevamo spiegato alla giocatrice che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o addirittura settimane per essere elaborati e le avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Avevamo prorogato di 7 giorni il termine per la sua risposta, ma a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi e alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Le abbiamo chiarito che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse deciso di rispondere.
AmunRa Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 220 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buonasera, ho presentato una richiesta di prelievo il 2/2 e l'approvazione è ancora in sospeso. Ogni volta che li contatto, la loro risposta è sempre che sarà completata in 3 giorni. Ho chiesto se fossero necessari documenti per l'identificazione, ma hanno detto che non erano necessari. Quanto tempo devo aspettare affinché i soldi vengano accreditati sulla mia carta? Non ho utilizzato alcun bonus e il prelievo che ho richiesto è stato effettuato utilizzando lo stesso metodo dei miei depositi. Nessun altro casinò ritarda i propri prelievi. Potete aiutarmi a ricevere i miei soldi? L'importo che ho richiesto per il prelievo era di 220€.
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1 anno fa
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Cara Evangelia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Evangelia,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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