Il giocatore della Sassonia-Anhalt aveva acquistato un bonus da 50 euro e ne aveva vinti 400; tuttavia, le vincite non erano state accreditate sul suo conto. Dal 24 gennaio, l'assistenza stava ritardando la risoluzione. Il Complaints Team aveva concluso che senza le necessarie prove a supporto delle vincite, in particolare la cronologia delle partite in formato Excel, il reclamo non poteva procedere ed era stato successivamente respinto. Al giocatore era stato consigliato di procurarsi questa documentazione per riaprire potenzialmente il reclamo in futuro.
AmunRa Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 400 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo acquistato un bonus da 50 euro, ne ho vinti 400, ma i soldi non sono stati accreditati. Il supporto è in stallo dal 24.01.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ott56t,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
TraduzioneSì, ho effettuato prelievi dal casinò diverse volte. Sono anche un truffatore. Ho fatto un acquisto bonus sulla slot Big Catch Bass Fishing Christmas e poi ho vinto poco più di 400 euro. Le vincite sono state quindi visualizzate ma non registrate. Ho contattato immediatamente l'assistenza e poi ogni giorno ho ricevuto una risposta diversa. Arretrati di dati. Il fornitore del gioco deve mettersi in contatto. O troppe richieste. Ecc.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta rapida e l'aiuto
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1 anno fa
TraduzioneGentile Ott56t, potresti contattare il casinò e richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel? Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente sulle tue vincite.
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1 anno fa
Traduzione
questa è la risposta del servizio clienti
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ott56t, hai ricevuto la cronologia delle tue partite in formato Excel dal casinò?
Potresti fornirci la cronologia completa dei tuoi bonus?
Potresti anche spiegare come hai attivato il bonus e dove hai trovato l'offerta?
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1 anno fa
TraduzioneSalve. No, il casinò AmunRa ha scritto che ci vorranno 30 giorni per darmi i progressi del gioco in formato Excel.
Modificato
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1 anno fa
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Ho acquistato un bonus buy da 50 euro e ho vinto oltre 400 euro e le vincite non mi sono state accreditate. Non avevo un bonus attivo dal casinò.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ott56t, ti preghiamo di inviarci un aggiornamento non appena riceverai la cronologia del gioco in formato Excel.
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1 anno fa
TraduzioneQuindi sembra che non riceverò risposta dal supporto. Ma questo non mi sorprende perché l'email è stata risposta da un'IA. Probabilmente non ci sarà più una persona reale lì. E tu come casinoguro non puoi intervenire o ottenere nulla.
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1 anno fa
TraduzioneGentile Ott56t, hai controllato se nelle impostazioni del tuo account del casinò c'è un'opzione per scaricare direttamente la cronologia delle tue partite? Questo mostrerebbe le tue scommesse e i loro risultati, che sono fondamentali per fornire prove a supporto delle tue vincite. Non possiamo procedere con il tuo reclamo senza queste informazioni. Se il casinò è in ritardo, considera di sottolineare l'urgenza della tua richiesta per accelerare la loro risposta.
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1 anno fa
TraduzioneHo sottolineato l'urgenza della mia richiesta al casinò Amunra dal 24 gennaio 2025. Se non avessi vinto questa cifra, me l'avrebbero detto molto tempo fa. C'è una cronologia nel gioco, ma non si apre neanche. Non riesco ad arrivare a queste informazioni.
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1 anno fa
TraduzioneGentile Ott56t, purtroppo, senza prove a supporto delle tue vincite sotto forma di cronologia di gioco in formato Excel, non possiamo procedere con il tuo reclamo. Questa documentazione è fondamentale per noi per verificare le tue affermazioni e assisterti in modo efficace.
Una volta ricevuta la cronologia delle partite in formato Excel dal casinò, non esitare a richiedere la riapertura del tuo reclamo allegando tale documento.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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