AmunRa Casino - Mancano le scommesse in sospeso del giocatore.

Innanzitutto vorrei dire che ho avuto un'esperienza fantastica con Amunra, non ho mai avuto problemi di astinenza e credo che il mio problema sia un errore che è passato inosservato.

Ho 5 scommesse in sospeso con Amunra su eventi di basket che, dall'aggiornamento del sito web (22 settembre), sono scomparse dalla mia cronologia. Fortunatamente, faccio uno screenshot di tutte le scommesse in sospeso con loro e posso fornire gli screenshot con gli ID delle scommesse per dimostrare che le scommesse sono reali.

Sono andato in chat dal vivo, ho inviato un messaggio al mio responsabile VIP e gli ho persino inviato un'e-mail, ma non ho ricevuto alcun aiuto, a parte il supporto della chat che mi ha comunicato che le scommesse erano state annullate. Eppure non ho ancora ricevuto i fondi delle scommesse annullate sul mio conto.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro kyan972,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con AmunRa Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai ricevuto qualche feedback sui fondi mancanti?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Hai ricevuto qualche feedback sui fondi mancanti?

Ho contattato l'assistenza tramite chat live, che mi ha detto di non avere alcuna traccia delle scommesse, ma quando ho detto di avere degli screenshot delle mie scommesse in sospeso e glieli ho mostrati, hanno cambiato risposta dicendo che avrebbero inoltrato la questione al dipartimento competente e che i rimborsi per le scommesse annullate sarebbero stati effettuati entro le prossime ore. Sono passate più di 24 ore e non ho ancora ricevuto nulla sul mio account, né ho ricevuto email di follow-up con risposte simili.

Da quanto tempo giochi in questo casinò?

circa 3 mesi

Hai superato la verifica KYC, per favore?

Sì, mi sono registrato tramite PlayID/FunID dove sono verificato e tramite la loro rete se ti registri a un casinò che hanno elencato, la tua verifica è automatica.

Caro kyan972,

grazie per la risposta.

Ci sono novità riguardo a questo reclamo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ti è stata inviata un'e-mail

Caro kyan972,

grazie per la risposta e per la tua email.

Per quanto riguarda le tue scommesse perse, la nostra valutazione indica che un potenziale problema tecnico potrebbe aver contribuito al risultato. Riconosciamo la seria considerazione del casinò, basata sulle prove da te fornite in merito alla questione e sui loro sforzi per identificarne la causa principale, il che è incoraggiante. Abbiamo esaminato attentamente la documentazione da te fornita per verificare se i nostri servizi siano in linea con la tua situazione. Tuttavia, data la nostra attuale competenza al di fuori del settore delle scommesse sportive, e a seguito di un'attenta valutazione e consultazione con il personale senior, abbiamo concluso di non essere in grado di dare seguito a questo reclamo.

Ci rammarichiamo di non disporre delle competenze e delle risorse specifiche necessarie per affrontare in modo efficace le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina