Aphrodite Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Bonjour

Titolo: Conto chiuso senza spiegazioni e vincite confiscate (€280)

Casinò: Casinò Afrodite

Importo contestato: 280 €

Descrizione:

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Aphrodite Casino in merito alla chiusura del mio conto e alla confisca delle mie vincite.

Ecco i fatti:

- Ho depositato €20 e ho ricevuto un bonus del 100% (€20)

- Il requisito di scommessa era x1, quindi ho completato le scommesse richieste per un totale di €40.

- Ho giocato con puntate basse (circa 0,10 € a scommessa)

- Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato)

- Il mio saldo ha raggiunto circa €280

Dopodiché, il mio account è stato improvvisamente chiuso senza preavviso.

Ho contattato l'assistenza e ho ricevuto la seguente risposta:

Sostengono che io abbia violato i loro Termini e Condizioni, ma non hanno specificato:

- quale regola precisa avrei presumibilmente infranto

- né fornire alcuna prova

Mi hanno rimborsato solo il deposito iniziale (€20) e si sono trattenuti le vincite (€260).

Credo:

- Ho rispettato tutte le condizioni relative al bonus

- Non ho utilizzato alcuna strategia proibita

- Ho giocato con puntate molto basse

- Non ho creato più account

Questa decisione appare ingiustificata e priva di trasparenza.

Chiedo gentilmente:

- una chiara spiegazione con l'esatta clausola che avrei violato

- oppure il pagamento del mio saldo rimanente (€260)

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutte le informazioni necessarie.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo conto a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika