Il giocatore greco stava tentando di prelevare i suoi fondi dal 14 novembre, ma dopo due settimane di ritardi e ripetute rassicurazioni da parte del servizio clienti, non si è registrato alcun progresso. Dopo aver annullato e riavviato la richiesta di prelievo, ha continuato a ricevere le stesse risposte generiche. Il problema riguardava una controversia relativa alla violazione della regola sulla puntata massima relativa al gioco bonus, che il casinò ha applicato secondo gli standard del settore. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni e alla cronologia delle partite necessarie per la revisione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso le comunicazioni.
Aphrodite Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 230 €
Aphrodite Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho richiesto un prelievo il 14/11 e fino al 27/11 non si sono nemmeno preoccupati di controllare il prelievo. Ho parlato con il servizio clienti ogni giorno e mi hanno assicurato che avrebbero accelerato la procedura. Ma niente.
Il 27/11 ho annullato il prelievo e ne ho richiesto uno nuovo nel caso in cui si fosse bloccato da qualche parte. Stessa cosa e le stesse risposte classiche del servizio clienti.
Elevato volume di prelievi e il problema verrà risolto immediatamente.
Oggi è il 12/2 e niente.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Ti consiglio di non annullare le richieste di prelievo, poiché vengono elaborate in base all'ordine di presentazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Un classico esempio di ciò che hanno fatto a tutti gli altri.
Non c'era scritto da nessuna parte che non dovessi giocare a quel gioco in particolare. Nei casinò seri non ti lasciano nemmeno accedere ai giochi che non sono consentiti a causa dei bonus.
Per quanto riguarda la scommessa, non vale nemmeno questo, perché sono andato a scommettere più di 2 euro e non me l'ha permesso, dicendo che si tratta di un bonus e non me lo permette.
Lasciate che i dottori mangino le loro schifezze...tutti.
Ho aspettato quasi un mese per una risposta e sapevo che avrebbero trovato una soluzione.
Quindi state lontani da loro.
Grazie per l'aggiornamento.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Dovresti essere in grado di richiedere la cronologia delle tue partite al supporto del casinò in formato Excel e inviarmela per la revisione. Se, per qualche motivo, il casinò non fosse disposto a fornirti la cronologia delle tue partite, salva questa comunicazione e inviala a me.
Attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
