Il giocatore cileno attende da oltre 14 giorni un prelievo dal casinò, nonostante abbia una procedura KYC verificata e una storia di oltre 30 prelievi andati a buon fine. Richiede una spiegazione chiara del ritardo, che l'assistenza clienti attribuisce a un problema con il sistema di elaborazione dei pagamenti, ma riceve solo risposte generiche.
Appuesta Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 4m 27s
Appuesta Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 ore fa
TraduzioneSalve, sono iscritto a questo casinò da un anno e la mia verifica KYC è stata completata. Ho effettuato oltre 30 prelievi e non ho mai avuto problemi.
Sono in attesa del mio prelievo da oltre 14 giorni e l'assistenza clienti afferma che c'è un ritardo o un problema con il sistema di elaborazione dei pagamenti. Non ho mai aspettato così a lungo prima d'ora. Esigo una spiegazione chiara dal casinò.
Mi danno solo risposte generiche e io rivoglio i miei soldi. Spero che CasinoGuru possa aiutarmi.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Nicozmr,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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