Il giocatore tedesco attende da tre settimane di poter prelevare le sue vincite, dopo aver inviato più richieste il 16, 17 e 18 gennaio. Dopo una lunga procedura di verifica, ha fornito ulteriori documenti su richiesta del casinò, ma non ha ricevuto conferma o assistenza nonostante abbia contattato l'assistenza.
AquaWin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 0h 45m 24s
AquaWin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ciao, mi sono registrato il 16 gennaio, ho depositato denaro, ho giocato con il deposito e il bonus di benvenuto e ho vinto. Ho poi finito di giocare e ho effettuato i primi tre prelievi il 16, 17 e 18 gennaio. Questi non sono stati elaborati per 10 giorni, ho contattato la chat live più volte e ho anche inviato un'e-mail al supporto VIP, ma purtroppo non è servito a nulla. Dopo aver aspettato 10 giorni, ho ricevuto un'e-mail per verificare il mio account, cosa che ho fatto il 26 gennaio. Il 3 febbraio i miei documenti sono stati confermati, ma mi hanno richiesto documenti aggiuntivi, che ho caricato immediatamente. Questi non sono ancora stati confermati. In totale, aspetto da tre settimane dal primo prelievo e non succede nulla. Né la chat live né il supporto VIP via e-mail possono o vogliono aiutarmi; ricevo solo risposte standard che dicono che è ancora in fase di revisione o che ci sta mettendo più tempo perché hanno molto da controllare. Sarebbe fantastico se finalmente qualcosa si facesse con il vostro aiuto. Cordiali saluti, Pidi27
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Pubblico
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5 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti spiegare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Quali documenti ti è stato chiesto di fornire per la verifica aggiuntiva?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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