Recensione di AquaWin Casino

Il giocatore "RikiL" ha vinto denaro e ha richiesto un prelievo, che si dice abbia richiesto fino a 72 ore, ma è ancora in sospeso. L'assistenza live ha fornito informazioni contraddittorie, sostenendo che il prelievo è stato pagato mentre risulta ancora in sospeso. Nessuna informazione da allora.

La giocatrice portoghese ha chiesto il blocco del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha ancora accesso e ha speso 100 euro. Nonostante le numerose conversazioni con l'assistenza online, l'account rimane aperto e la giocatrice chiede il rimborso dell'importo speso.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo che era in sospeso da oltre tre settimane, nonostante gli fosse stato comunicato che c'erano stati ritardi e che la questione era stata inoltrata per priorità. Secondo i termini e le condizioni del casinò, i pagamenti avrebbero dovuto richiedere solo 3 giorni lavorativi, ma ora ne erano trascorsi più di 15. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore è stato informato che il suo account era in fase di verifica e che era necessaria ulteriore documentazione per proseguire. Dopo aver fornito i documenti richiesti, la verifica è stata considerata prioritaria, portando infine alla risoluzione del problema.

Il giocatore ungherese si è trovato di fronte a un rifiuto di pagamento, poiché il casinò sosteneva che i suoi depositi fossero stati finanziati da una terza parte. Dopo aver completato il protocollo KYC, il suo account è stato chiuso, facendogli credere di essere stato truffato. A seguito di un'indagine, il Team Reclami ha trovato prove di collusione e coinvolgimento di terze parti nelle sue azioni di gioco, che violavano i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto sulla base di queste conclusioni.

La giocatrice tedesca aveva problemi di gioco d'azzardo e aveva richiesto l'autoesclusione, ma ci è voluta quasi una settimana prima che il casinò chiudesse il suo account. Durante questo periodo, il casinò ha posticipato la chiusura e le ha offerto un rimborso, ma non ha ricevuto risposta in merito a un possibile rimborso poiché la chiusura non era stata elaborata entro 24 ore. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò. Il casinò ha successivamente confermato che era stato effettuato un rimborso di 3000 € e la giocatrice ha confermato l'avvenuto rimborso. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza dopo aver tentato di chiudere definitivamente il suo conto dal 2 agosto 2025, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e di problemi familiari correlati. Nonostante le sue richieste, il casinò non ha risposto, causando ulteriori perdite. Il conto è stato infine chiuso e il giocatore ha chiesto un rimborso di 1.420 euro per le perdite subite dopo il periodo di autoesclusione di 24 ore. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha accettato di rimborsare il giocatore, confermando che la questione sarebbe stata risolta al ricevimento dei fondi.