AquaWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il casinò si rifiuta di pagare la mia vincita perché dice "I depositi sono finanziati da terze parti". Ho eseguito il protocollo KYC e dopo hanno chiuso il mio account. Questa è una truffa, non lo consiglio a nessuno.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con AquaWin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando hai creato il tuo account e superato la verifica KYC?
• Quale documentazione hai presentato durante la procedura KYC?
• Puoi fornire dettagli sui depositi effettuati, compresi i metodi di pagamento utilizzati?
• Hai mai utilizzato un metodo di pagamento appartenente a qualcun altro?
• Qualcuno ti ha inviato dei pagamenti poco prima che tu effettuassi un deposito al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Quando hai creato il tuo account e superato la verifica KYC?

Ho creato il mio account e ho superato la verifica KYC il 20 luglio 2025.

Quale documentazione hai presentato durante la procedura KYC?

Ho inviato tutti i dati personali e i documenti richiesti, tra cui la mia carta d'identità, un estratto conto bancario, una mia foto con in mano il documento d'identità e persino una foto in cui sullo sfondo si vede il casinò, tra le altre cose.

Puoi fornire dettagli sui depositi effettuati, compresi i metodi di pagamento utilizzati?

Sì, posso verificare tutti i miei depositi tramite i registri delle transazioni sul mio conto bancario.

Hai mai utilizzato un metodo di pagamento appartenente a qualcun altro?

No, ho sempre utilizzato i miei account e metodi di pagamento per tutte le transazioni.

Qualcuno ti ha inviato dei pagamenti poco prima che tu effettuassi un deposito al casinò?

Non ricordo casi specifici del genere, ma è possibile che qualcuno mi abbia inviato denaro per motivi completamente estranei al gioco d'azzardo. Molte persone inviano pagamenti sul mio conto perché lavoro nel settore musicale.

Grazie mille per la risposta! Quali provider di pagamento hai utilizzato nello specifico per effettuare i depositi?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

La mia carta di credito (Mastercard)

e ti ho inviato un'email

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

ok grazie

Ciao,

Grazie lilmozdul per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad AquaWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Ti informiamo che la tua richiesta relativa alla chiusura del tuo account è stata inoltrata al dipartimento competente. Siamo in attesa di una risposta e ti informeremo non appena avremo aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò AquaWin

Caro lilmozdul,

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;

9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a te indirizzati per il periodo di indagine;

chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;

annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

Sulla base degli articoli sopra menzionati, ci dispiace informarti che non è disponibile alcun rimborso per il tuo account.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Distinti saluti,

Il team del casinò AquaWin

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Caro guru del casinò

Procederò a inviare a breve un'e-mail a Peter e includerò uno screenshot come prova in merito al motivo della chiusura dell'account.

Distinti saluti,

Il team del casinò AquaWin

Buongiorno, l'unica preoccupazione è che ho effettuato il pagamento esclusivamente dal mio conto corrente e sono in grado di fornirne la prova.

La cosa divertente è che posso effettuare depositi e prelievi solo con una carta intestata a me.

Penso che il problema qui sia che ho vinto 2000 con soli 37€

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di AquaWin Casino. Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Caro lilmozdul, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile , il casinò mi ha fornito prove di collusione e coinvolgimento di terze parti nel tuo gioco. I tuoi estratti conto bancari indicano che fondi provenienti da un'altra persona o entità sono stati utilizzati per effettuare depositi sul tuo conto del casinò.

Si prega di notare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni e con i requisiti normativi standard del settore, a ciascun cliente è consentito gestire un solo conto e può depositare e scommettere solo utilizzando fondi di sua esclusiva proprietà. L'utilizzo di fondi di terze parti o l'impegno in qualsiasi forma di attività coordinata o collusiva costituisce una grave violazione di queste regole.

Alla luce dei risultati della nostra indagine, siamo spiacenti di informarti che il tuo reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Pietro