Il giocatore finlandese aveva depositato 50 euro all'Arctic Casino, ma non aveva ricevuto i 100 giri gratuiti promessi e gli era stato imposto di scommettere 3500 euro nel casinò live prima di poter prelevare. Aveva contestato di aver scelto il bonus del casinò live, sostenendo che la promozione fosse fuorviante. Il casinò gli aveva poi offerto 10 super giri gratuiti e aveva rimosso il bonus del casinò live, ma il giocatore aveva ritenuto la risoluzione insoddisfacente e aveva deciso di non continuare a giocare al casinò. Il reclamo è stato archiviato senza soluzione, non essendo stato raggiunto alcun ulteriore risultato positivo.
Arctic Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni sui bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 50 €
Arctic Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho depositato 50 euro su Arctic Casino. Pubblicizzavano un bonus del 100% sul primo deposito e 100 giri gratuiti su Gates of Olympus. Non hanno offerto alcun giro gratuito.
Ho chiesto in chat e mi hanno detto che posso giocare solo nel casinò live. Ho detto che non voglio giocare nel casinò live e che voglio un altro bonus o che voglio prelevare i miei soldi.
Mi hanno comunicato che non posso prelevare i soldi perché devono essere giocati/scommessi, a quanto pare 3500 euro nel casinò live.
Tutto ciò che avevano era questo bonus sul primo deposito del 100% e 100 giri gratuiti, ed era errato e fuorviante. Sostenevano che avessi scelto io stesso il bonus del casinò live, ma non era specificato separatamente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Seppo14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Arctic Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare quali azioni sono necessarie nel casinò per scegliere un bonus? Per favore, aiutami.
- Hai chiesto al casinò se il bonus può essere annullato o modificato? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Dopo l'ultima chiacchierata mi hanno promesso un nuovo bonus per le slot. Forse avrò altri 100 giri gratis. Forse funzionerà, ma devo dire che la mia prima impressione di questo casinò è stata davvero pessima. Di solito nei casinò, i bonus sul primo deposito sono validi sia per le slot che per il casinò live. Inoltre, le informazioni erano davvero pessime.
Vorrei chiarire che ho scelto il bonus del 100% anziché i 10 giri super gratuiti, e questo è stato il risultato finale.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi hanno dato 10 giri super gratuiti su Gates of Olympus e hanno rimosso il bonus di 50€ del casinò live. A quanto pare non avevano un bonus del 100% sulle slot.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la spiegazione e le informazioni fornite.
- La soluzione predisposta dal casinò è stata soddisfacente?
- Possiamo considerare la questione risolta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non mi interessa più. Non effettuerò più depositi lì. Meno male che ho trovato un altro casinò dove non consiglio a nessuno di giocare.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Il reclamo verrà chiuso senza risoluzione, poiché non abbiamo ricevuto un esito positivo e non potranno essere intraprese ulteriori azioni.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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