Arctic Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sono uno studente universitario e gioco per divertimento. Il 3 luglio 2025 ho vinto circa 5.300 dollari canadesi giocando a Big Bass Bonanza 1000. Subito dopo la vincita, il gioco si è bloccato, lo schermo è diventato blu e ho ricevuto questo errore:

Errore dell'applicazione: si è verificata un'eccezione lato client (per ulteriori informazioni, consultare la console del browser).

Non sono riuscito ad accedere di nuovo tramite Firefox, ma ho utilizzato Chrome e sono riuscito ad accedere, solo per scoprire che il mio saldo era scomparso e il mio bonus era stato rimosso.

Ho contattato l'assistenza di Arctic Casino tramite chat live. Mi hanno detto di avermi inviato un'e-mail spiegandomi il motivo per cui il mio saldo era stato rimosso, ma non ho mai ricevuto alcuna e-mail (nemmeno nello spam). Ho chiesto più volte di mostrarmi il motivo o di inviare nuovamente l'e-mail, ma non mi hanno fornito una spiegazione chiara.

Sono molto dispiaciuto perché ho giocato lealmente, ho vinto lealmente e avevo soldi veri sul mio conto. Non c'era motivo di togliermi 5.300 dollari canadesi.

Allego screenshot di:

La cronologia delle mie transazioni mostra chiaramente la perdita del bonus di 5.299 CA$ e il saldo pari a zero.

La mia chat con il loro supporto in cui affermano di aver inviato un'e-mail (ma non l'ho mai ricevuta).

Voglio solo che mi venga ripristinato il saldo o almeno che mi venga data una spiegazione scritta e adeguata del motivo per cui mi hanno preso i soldi.

Grazie per l'aiuto.

Pragith

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con le tue vincite. Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

1. Hai ricevuto una comunicazione dal casinò che spiega il motivo della revoca del bonus? In caso affermativo, potresti inoltrarcela?
2. Potresti anche condividere uno screenshot completo della cronologia delle tue transazioni così posso vedere chiaramente le vincite, le perdite e il saldo zero? Il mio indirizzo email è [email protected] Ti preghiamo di includere gli screenshot che hai menzionato nel tuo commento iniziale, poiché non hai caricato nessuno screenshot con il tuo reclamo.
3. Potresti cortesemente specificare il tipo di bonus con cui hai giocato? Era un bonus sul deposito o un bonus gratuito?
4. Hai verificato se il casinò ha applicato restrizioni sulla puntata massima, termini sui bonus o restrizioni di gioco relative al tuo gameplay?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per avermi risposto e per avermi aiutato con questo caso. Di seguito troverete le mie risposte:

Comunicazione dal Casinò:

Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara dal casinò. Nella chat live, mi hanno solo detto che era stata inviata un'e-mail in cui spiegavano il motivo della cancellazione, ma non l'ho mai ricevuta (ho controllato anche nella posta indesiderata). In seguito mi hanno inviato un'e-mail in cui mi hanno accreditato solo 200 dollari canadesi sul mio conto e mi hanno chiesto di completare la verifica KYC prima del prelievo, ma non mi hanno ancora spiegato perché fossero stati rimossi 5.300 dollari canadesi.

Schermate:

Allego uno screenshot completo della cronologia delle mie transazioni, che mostra le mie vincite, la perdita del bonus e il fatto che il mio saldo è ora di CA$0,00. Allego anche lo screenshot della chat in cui l'assistenza afferma di aver inviato un'e-mail che non ho mai ricevuto.

Tipo di bonus:

Era un bonus di deposito che ho utilizzato per giocare alla mia slot preferita, Big Bass Bonanza 1000.

Conformità ai termini del bonus:

Ho fatto attenzione a rispettare tutti i termini. Ho giocato solo a Big Bass Bonanza 1000 (una slot machine popolare disponibile nel loro casinò) e ho mantenuto le mie puntate entro i limiti consentiti per un bonus.

Ora il casinò afferma di poter revocare il bonus in qualsiasi momento, ma questo mi sembra ingiusto, visto che ho giocato secondo le regole e ho vinto legittimamente. Revocare il bonus dopo una vincita sembra arbitrario e contrario ai principi del fair play.

Chiedo che l'intero saldo di CA$ 5.300 venga ripristinato o pagato una volta verificato il mio account.

Grazie per avermi aiutato a trovare una soluzione equa.

Distinti saluti,

Grazie mille, pragstert, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sì grazie, ancora non risponde.

Caro pragstert ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Arctic Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Non si è saputo più nulla da loro. Non mi sembra affatto giusto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro pragstert ,

La prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella mia risposta.

Vorrei informarti che sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò e ho ricevuto alcune informazioni iniziali in merito al tuo problema. Tuttavia, i motivi del confisca dei tuoi fondi rimangono poco chiari. Ho richiesto ulteriori chiarimenti e sono attualmente in attesa della risposta del casinò. Ti aggiornerò non appena riceverò maggiori informazioni.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie, è successo proprio quando ho vinto dei soldi. Nel momento in cui ho avuto un saldo vincente, me l'hanno semplicemente tolto.

Ci vorrà molto tempo?

Caro pragstert ,

Purtroppo, il dipartimento competente del casinò ha esplicitamente rifiutato di fornire dettagli o giustificazioni per la confisca delle tue vincite, se non facendo riferimento ai termini e condizioni generali. Senza la loro collaborazione, purtroppo, non c'è molto altro che si possa ottenere in questa fase.

Pertanto, contrassegnerò il tuo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questo non sia un risultato soddisfacente, ma tieni presente che i reclami irrisolti contribuiscono a una diminuzione della valutazione complessiva del casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione in questo articolo .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo