Art Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Buongiorno, buon pomeriggio, vi scrivo per sapere il motivo per cui il mio ritiro è stato respinto. Chiarisco i seguenti punti:

1.- Il bonus mi ha dato 0,66 centesimi, quindi ho cambiato slot e ho continuato a giocare fino a raggiungere 160, ma le vincite del bonus FS sono state di 0,66 centesimi, non di più.

2.- Non ho fatto nessuna scommessa sul dollaro giocando dopo aver ricevuto il premio bonus. Quanto sopra potrebbe essere stato forse male interpretato o confuso con un bonus nel gioco wanted or dead, ma la scommessa era di 0,2 centesimi.

3.- Il deposito che ho effettuato è stato giocato (x1) e dopo ho effettuato il prelievo.

La transazione ID: 5WnTA8DOx0oKPuT

Grazie.

Caro JOTAM,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo che il tuo prelievo è stato rifiutato? Se sì, per favore inoltramela a [email protected] .

Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho contattato il supporto della pagina e mi hanno dato un indirizzo email per il dipartimento finanziario. Ho scritto e inviato un'email ma non hanno risposto.

Questo è il bonus che mi ha fatto guadagnare circa 0,6 centesimi.

Questa immagine mostra che ciò che è stato vinto è stato dopo aver giocato il bonus. Il bonus mi ha dato solo 0,6 centesimi.

Questo è ciò che appare nella scheda bonus dopo che mi hanno confiscato i fondi: mi hanno restituito solo i 4 dollari che avevo depositato.

Non ho effettuato alcun prelievo in questo casinò, ma ho effettuato un deposito prima di provare a prelevare.

Grazie per la risposta.

Ho capito bene che hai cambiato gioco dopo aver utilizzato tutti i giri gratuiti del bonus esclusivo e aver vinto 66 centesimi?

A quale gioco hai iniziato e quali scommesse hai fatto durante questa partita?

Potresti inviarmi uno screenshot che mostri le vincite derivanti dal bonus giri gratuiti?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal servizio clienti dopo che il tuo prelievo è stato rifiutato? È stato a causa della presunta violazione della puntata massima consentita?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao JOTAM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

1.- Sì.

2.-principessa della luna 100 e altre indicate nell'immagine seguente:

3.-La cattura non è possibile poiché non appare nulla come mostrato nell'immagine seguente:

Ma guardando l'immagine della risposta precedente, puoi vedere che ho iniziato a giocare alle slot con 0,67 centesimi.

4.- In effetti, quello era il rifiuto del prelievo, secondo quanto mi ha detto il supporto online. Non potevano contattare il dipartimento finanziario, che aveva preso la decisione. L'unico "aiuto" che mi hanno dato è stato l'indirizzo email del dipartimento finanziario, a cui ho inviato un'email, ma non hanno mai risposto.

Grazie per la risposta. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

10.1.6 Tutti i giochi hanno un limite massimo di puntata di 3 EUR (o equivalente in altre valute) per round/giro di gioco durante il periodo in cui il bonus è attivo sull'account del giocatore. Inoltre, è severamente vietato utilizzare qualsiasi funzionalità speciale delle slot, tra cui "gamble feature", "buy bonus feature", "buy free spin future" o qualsiasi altra "game feature" delle slot e "bonus hunt" (raccogliere bonus con l'intenzione di aprirli in seguito) durante il periodo di bonus attivo ("bonus attivo") sull'account del giocatore. La violazione di questa regola comporterà la perdita del bonus e di qualsiasi vincita derivante dal bonus o da altri giochi completati durante il periodo di bonus attivo.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se pensi di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel . Puoi richiederla al casinò e poi inviarmela. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao JOTAM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.