L'account di un giocatore finlandese è stato chiuso definitivamente dopo che questi ha vinto utilizzando un bonus di benvenuto. Il casinò sostiene che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del bonus. Si sente trattato ingiustamente perché non gli vengono pagate le vincite.
Art Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 12m 7s
Art Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo giocato con il bonus di benvenuto di quel casinò, ho vinto con i miei soldi e ho provato a prelevare le mie vincite. Poche ore dopo, ho ricevuto un'email dal casinò in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente per presunta violazione dei termini del bonus.
Mi sembra davvero ingiusto che, se vinco al casinò, si inventino una scusa per non pagarmi e cerchino di collegarmi a qualcosa.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Smilu,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti gentilmente comunicarci se hai completato la verifica KYC o se, quantomeno, hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- È possibile che in passato tu avessi già un account presso questo casinò e te ne fossi dimenticato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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