L'account di un giocatore finlandese è stato chiuso definitivamente dopo che questi ha vinto utilizzando un bonus di benvenuto. Il casinò sostiene che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del bonus. Si sente trattato ingiustamente perché non gli vengono pagate le vincite.
Art Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 20h 24m 14s
Art Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato con il bonus di benvenuto di quel casinò, ho vinto con i miei soldi e ho provato a prelevare le mie vincite. Poche ore dopo, ho ricevuto un'email dal casinò in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente per presunta violazione dei termini del bonus.
Mi sembra davvero ingiusto che, se vinco al casinò, si inventino una scusa per non pagarmi e cerchino di collegarmi a qualcosa.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Smilu,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti gentilmente comunicarci se hai completato la verifica KYC o se, quantomeno, hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- È possibile che in passato tu avessi già un account presso questo casinò e te ne fossi dimenticato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
Traduzione- No. Vivo da solo e ho giocato usando la connessione internet del mio telefono.
- No. Non ho avuto tempo di chiedere/non ho avuto tempo di inviare quell'email prima.
- Io no.
- Non lo è.
Mi sento truffato quando vinco e poi si inventano una scusa per chiudere il mio conto e non pagarmi
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Smilu,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Smilu,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Art Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo della chiusura definitiva dell'account del giocatore?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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ieri
TraduzioneCiao Martina,
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso a causa di Multi Accounting, in base alle clausole 6.3 e 6.9 dei Termini e Condizioni Generali. Le prove pertinenti verranno inviate al tuo indirizzo email per la verifica.
6.3 È consentito possedere un solo account. Qualora si tenti di aprire più di un account, tutti gli account in vostro possesso potrebbero essere bloccati o chiusi. Non è consentito vendere, trasferire o acquisire un account da un altro utente. Inoltre, qualora sussista un qualsiasi collegamento tra l'account di un giocatore e altri account registrati su Artcasino, ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account riconducibile allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer, o sospettato di essere stato trasferito tra utenti, e di congelare le eventuali vincite presenti su tali account. Per chiarezza, un gruppo di giocatori sarà considerato tale se composto da due o più giocatori collegati tra loro in base alle informazioni sul dispositivo, al comportamento di scommessa, alla cronologia di gioco, all'indirizzo IP e/o ai dati personali. Qualora avessimo depositato bonus, vincite o altri fondi su un account, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi in qualsiasi momento.
9.3 Adempiremo a tutti gli obblighi contrattuali assunti nei tuoi confronti prima della chiusura del tuo conto. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il saldo del tuo conto e di recuperare eventuali pagamenti, bonus e vincite qualora ritenessimo che ci siano somme dovute o che spettino a terzi. I saldi dei conti potrebbero non essere rimborsabili.
Distinti saluti,
Team di Artcasino
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ieri
TraduzioneCaro Art Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vorrei chiederti gentilmente se potresti inviarmi delle prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] )?
Grazie mille in anticipo
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneMi piacerebbe poter vedere di persona le cosiddette prove.
Sembra piuttosto irrispettoso che un casinò possa inventarsi una violazione che per pura coincidenza si adatti alle proprie regole.
Ho un solo account, nessuno ha mai giocato sui miei dispositivi e che senso ha vendere un utente? Cos'è questo gruppo a cui state cercando di collegarmi?
Dal punto di vista morale, mi sembra di essere stato derubato del mio deposito e delle mie vincite.
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