Art Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi con i bonus.

Ho vinto 485 € con un bonus di benvenuto e ho provato a prelevare i fondi. Dopo la richiesta di prelievo, il casinò mi ha inviato un messaggio affermando che i bonus sono vietati ai giocatori finlandesi. Hanno pubblicato un'immagine della regola che vieta l'accesso ai giocatori finlandesi, ma io non vedo quel testo specifico. Ho anche scattato foto e girato video della pagina web del casinò per mostrare come appariva a me. Ho provato a risolvere la questione tramite chat e email, ma senza successo. Allego qui le foto che ho scattato e posso anche inviare il video via email, se necessario, dato che non è possibile caricarlo direttamente qui. Aggiungo che mi hanno rimborsato il deposito, quindi mancano in totale 285 euro dal mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti spiegarci come hai attivato il bonus di benvenuto con cui hai giocato? Il bonus era disponibile direttamente nel tuo profilo del casinò, hai inserito un codice bonus trovato su un sito web di terze parti o hai ricevuto un'email promozionale contenente l'offerta bonus?
• Hai utilizzato una VPN o un altro software di mascheramento IP per alterare o nascondere la tua posizione reale durante l'accesso al tuo conto di casinò?
• Hai ricevuto avvisi o notifiche pop-up che ti informavano che il bonus non era disponibile per i giocatori del tuo paese?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho utilizzato il codice bonus ART125. Ho trovato questo codice bonus nella loro offerta di benvenuto. Non ho utilizzato una VPN e non ho ricevuto alcun avviso pop-up.

Grazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò, informandoti che i giocatori dalla Finlandia sono esclusi dal giocare con i bonus a [email protected] .

Tutto inviato.

Caro Superturbo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Superturbo,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare Art Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Art Casino,

Ho controllato la tua pagina web da diversi indirizzi IP e posso confermare che la regola 10.2.1 dei tuoi Termini e Condizioni Generali del Bonus contiene sostanzialmente questa frase:

I giocatori provenienti dai seguenti paesi non possono richiedere il Bonus sul Primo Deposito: Argentina, Azerbaigian, Finlandia , Irlanda, Giappone.

Ma quando ho utilizzato un indirizzo IP finlandese, ho trovato questo:

Inoltre, se il giocatore è stato in grado di attivare un bonus sul deposito a lui liberamente accessibile, ha depositato denaro reale, ha utilizzato il bonus ed è riuscito a vincere in conformità con tutte le altre regole generali sui bonus, fatico a trovare un valido motivo per cui non gli si debba permettere di ricevere le vincite.

Attendo con interesse i vostri chiarimenti e spero che troveremo un modo per risolvere adeguatamente la questione.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti riguardanti questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Si prega di notare che abbiamo verificato la dichiarazione del giocatore e che ha ragione. Gli aggiornamenti rilevanti su GEO Finlandia non sono stati caricati correttamente e non ne eravamo a conoscenza.

Ci scusiamo con il giocatore per l'errore commesso.

Il saldo viene aggiornato di conseguenza e lui può prelevare tutti i suoi fondi.

Team di Artcasino

Caro Art Casino,

Grazie per la risposta e per aver riconosciuto la vostra mancanza e adottato le misure appropriate per risolverla. Anche i migliori sistemi dei casinò più prestigiosi possono occasionalmente presentare delle imperfezioni, ed è il modo in cui vengono gestite che fa la differenza. Sono lieto di constatare che in questo caso avete gestito la situazione in modo eccellente.

Caro Superturbo,

A seguito della risposta del casinò, i fondi sono stati ripristinati e ora puoi prelevarli.

Una volta ricevuti, fammi sapere se per te va bene che io contrassegni questo caso come risolto, oppure se posso esserti d'aiuto in altro modo.

Ciao Superturbo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto la mia vincita, grazie per l'aiuto.

Caro Superturbo,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione. Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Desidero ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione.

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come forse già sapete, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò