Art Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi con i bonus.

Ho vinto 485 € con un bonus di benvenuto e ho provato a prelevare i fondi. Dopo la richiesta di prelievo, il casinò mi ha inviato un messaggio affermando che i bonus sono vietati ai giocatori finlandesi. Hanno pubblicato un'immagine della regola che vieta l'accesso ai giocatori finlandesi, ma io non vedo quel testo specifico. Ho anche scattato foto e girato video della pagina web del casinò per mostrare come appariva a me. Ho provato a risolvere la questione tramite chat e email, ma senza successo. Allego qui le foto che ho scattato e posso anche inviare il video via email, se necessario, dato che non è possibile caricarlo direttamente qui. Aggiungo che mi hanno rimborsato il deposito, quindi mancano in totale 285 euro dal mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti spiegarci come hai attivato il bonus di benvenuto con cui hai giocato? Il bonus era disponibile direttamente nel tuo profilo del casinò, hai inserito un codice bonus trovato su un sito web di terze parti o hai ricevuto un'email promozionale contenente l'offerta bonus?
• Hai utilizzato una VPN o un altro software di mascheramento IP per alterare o nascondere la tua posizione reale durante l'accesso al tuo conto di casinò?
• Hai ricevuto avvisi o notifiche pop-up che ti informavano che il bonus non era disponibile per i giocatori del tuo paese?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika