Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema con un deposito di 100 euro effettuato tramite Skrill il 24 novembre, che non era stato accreditato al casinò. Il dipartimento finanziario del casinò ha confermato che la transazione non era associata al suo account e ha raccomandato al giocatore di contattare Skrill per ulteriore assistenza. Dopo molteplici comunicazioni, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Asino Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Asino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Il 24 novembre ho pagato 100 euro tramite Skrill, ma i soldi non sono mai arrivati al casinò. Ho inviato al casinò una conferma da Skrill che mostrava che avevo effettuato il deposito, ma continuano a indirizzarmi altrove. Ho scattato una foto del deposito, che è stato rifiutato alle 19:59, insieme alla conferma da Skrill che mostrava che i 100 euro erano stati pagati.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Samir91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Asino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- È stato il tuo primo deposito effettuato utilizzando questo metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, è stato il mio primo deposito con questo metodo. Ti ho inoltrato l'email
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Samir91,
Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni in merito al deposito di 100 € effettuato tramite Skrill il 24 novembre. Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo problema e il nostro team ha precedentemente inoltrato il caso al dipartimento finanziario per la verifica. Secondo la loro indagine, questa transazione non è associata al nostro casinò.
Poiché i fondi non sono stati ricevuti dal nostro casinò ma sono stati addebitati sul tuo conto, ti consigliamo di contattare il commerciante a cui sono stati inviati i fondi o di chiedere a Skrill di identificare il destinatario della transazione. Skrill dovrebbe essere in grado di fornire il nome del destinatario, il che potrebbe aiutare a risolvere la questione.
Inoltre, abbiamo esaminato le tue interazioni con il nostro team di supporto tecnico tramite Live Chat ed e-mail. Il nostro team ti ha già fornito le stesse informazioni per guidarti nei passaggi successivi. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti a chiarire questo problema con Skrill, non esitare a farcelo sapere.
Ci auguriamo sinceramente che questa questione si risolva presto e che i tuoi fondi vengano recuperati correttamente.
Distinti saluti,
Casinò Asino
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Pubblico
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1 anno fa
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Contatterò prima Skrill e poi ti farò sapere dove sono andati i soldi
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ho ricevuto quanto segue da Skrill:
Caro Samir *****,
Grazie per aver contattato il servizio clienti Skrill.
Vi informiamo che contatteremo direttamente il rivenditore a breve.
Si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi affinché il commerciante elabori la nostra richiesta, dopodiché sarà possibile contattarlo nuovamente per ulteriori dettagli sullo stato della transazione in questione.
Speriamo che questo sia stato utile. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Galina
Assistenza clienti Skrill
Aspetterò e vi farò sapere non appena riceverò una risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Samir91,
Grazie per la pazienza e per tenerci aggiornati.
Ci auguriamo che contattare Skrill possa aiutare a risolvere la situazione. Se durante questo processo dovessi riscontrare qualsiasi problema per cui possiamo aiutarti, faccelo sapere. Ti auguriamo la migliore fortuna possibile per risolvere rapidamente questa questione.
Distinti saluti,
Casinò Asino
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1 anno fa
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Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Da quanto ho capito, i depositi Skrill vengono elaborati tramite un cancello di pagamento in cui vengono inseriti i dettagli del casinò come destinatario della transazione. Se il deposito viene registrato nella cronologia dei depositi del giocatore, presumibilmente è stato indirizzato al casinò.
Caro rappresentante del Casinò Asino,
Ci sono indizi specifici che suggeriscono che il destinatario non sia il tuo casinò?
Vi preghiamo di comunicarci la conclusione della vostra indagine.
Se la risposta è sensibile, puoi contattarmi a [email protected]
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tomas,
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo problema. Come detto in precedenza, la transazione in questione non ha nulla a che fare con il nostro casinò. Il nostro reparto finanziario ha esaminato attentamente la questione e ha confermato che i fondi non sono stati accreditati sul nostro conto del casinò.
Per ulteriori chiarimenti, consigliamo al giocatore di continuare a contattare Skrill per identificare il destinatario della transazione.
Abbiamo nuovamente contattato il dipartimento competente per esaminare il tuo suggerimento di fornire prove concrete che questa transazione non sia a noi correlata e ti informeremo non appena riceveremo una risposta in merito alla possibilità di fornire prove a sostegno.
Caro Samir91, se hai altre transazioni che potrebbero essere collegate al nostro casinò o che non sono andate a buon fine, saremo lieti di indagare.
Vi ringraziamo per la comprensione e non vediamo l'ora di risolvere questa questione con voi. Fateci sapere se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Casinò Asino
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1 anno fa
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Grazie all'Asino Casino per la tua risposta.
Per favore condividi qualsiasi dettaglio che ti permetta di concludere che il deposito non è correlato a te alla mia email a [email protected]
Apprezzo la vostra collaborazione in questa vicenda.
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1 anno fa
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Caro Tomas,
Stiamo ancora aspettando una risposta dal fornitore di servizi di pagamento in merito a questa questione. Non appena riceveremo informazioni, saremo sicuri di condividerle con voi.
Distinti saluti,
Casinò Asino
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1 anno fa
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Ho capito, imposterò il timer per altri 7 giorni, per favore tienimi informato sugli ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Caro Tomas,
Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore del pagamento in merito a questo caso:
"Come già accennato in precedenza, la transazione fornita non è associata al tuo conto commerciante e non siamo in grado di divulgare ulteriori informazioni."
Purtroppo, il fornitore di servizi di pagamento non può confermare a quale commerciante è stato indirizzato questo deposito. Come soluzione, consigliamo al giocatore di contattare Skrill direttamente a per ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Casinò Asino
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1 anno fa
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Caro Samir91,
Potresti inoltrarmi la conferma di pagamento da Skrill relativa alla transazione? La mia email è [email protected]
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1 anno fa
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Ciao Samir91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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