Asino Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.

Onestamente, non ho avuto grossi problemi a prelevare da qui le due volte che ho fatto finora, MA! Questa settimana mi ha fatto davvero arrabbiare. L'ultima volta che ho prelevato, la transazione è stata annullata perché avevo una nuova carta che avevo usato, quindi l'ho inviata per la verifica e ho prelevato di nuovo 2 giorni dopo, ricevendo i soldi. I tempi di prelievo sono il vero problema di questo sito e finisco per giocare altrove, dove i soldi vengono accreditati lo stesso giorno. È un po' strano per i bonus e l'RTP equo con una buona selezione di giochi, ma i giochi bonus esclusi sono i miei preferiti e questo è fastidioso. Questo prelievo di 400 dollari è in sospeso da giorni. L'hanno annullato di nuovo e mi hanno chiesto la stessa carta per la verifica e ho dovuto fare un altro prelievo dopo che l'avevano approvato DI NUOVO!! Poi ho fatto il prelievo e 2 giorni dopo eravamo ancora in attesa, ho controllato il mio account e ora il mio numero di telefono, lo stesso che ho verificato al momento della registrazione, risulta in fase di verifica, il codice inviato per la verifica non funziona e, per finire, l'assistenza clienti è introvabile e non risponde entro 24 ore. Sono passati due giorni e il mio prelievo è ancora in sospeso, non ho ancora ricevuto assistenza e nessuno risponde.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile mscalinfornia85,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione.

Ho verificato sul sito del casinò e il loro servizio di assistenza tramite chat (non un chatbot) funziona correttamente. Ti prego di contattare l'assistenza tramite chat per risolvere il problema con la verifica del tuo numero di telefono.

Tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Jean