Il giocatore tedesco aveva vinto 5.500 € dopo aver depositato una somma considerevole, ma aveva ricevuto solo 2.000 € di vincita prima che il suo conto venisse bloccato senza preavviso. Non riusciva più ad accedere al saldo residuo di 3.350 €. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato gestito correttamente. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando alla risoluzione dei problemi di prelievo del giocatore.
Asino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.350 €
Asino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho depositato una somma considerevole in questo casinò e, miracolosamente, ho vinto 5.500 € il 28 novembre 2025. Naturalmente, volevo prelevare il denaro e ho presentato una richiesta. I primi 2.000 € sono stati erogati. Il 30 novembre 2025, il mio conto è stato bloccato senza alcuna notifica del motivo. Ora ho ancora un saldo di 3.350 € sul conto e non riesco ad accedere al denaro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A quali tipi di giochi hai giocato per ottenere la vincita di 5.500 €?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito all'indagine sul tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro DE7AVU,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso. Il tuo account è ora attivo e tutte le tue richieste di prelievo sono state elaborate con successo.
Secondo i nostri archivi:
• Il 12/01/2025 alle 08:51:48 hai prelevato 2.000 EUR.
• Il 12/02/2025 alle 08:22:50 hai prelevato altri 1.300 EUR.
Ci scusiamo per eventuali disagi o incomprensioni che potrebbero essersi verificati durante questo periodo.
Se hai domande o se qualcosa non ti è chiaro, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarà lieto di aiutarti in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Casinò Asino
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DE7AVU,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao DE7AVU,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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