Asino Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la richiesta del bonus.

Ho avuto questo problema con questi ragazzi prima che avessero bisogno di emettere il bonus e ho chiesto al team di supporto e ora sono bloccato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile [Nome omesso],

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Asino Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho inviato le foto della chat

Gentile [Nome omesso],

Abbiamo esaminato il suo reclamo e vorremmo chiarire la situazione per dissipare alcuni malintesi.

Sembra esserci stato un malinteso riguardo allo stato del tuo account: il tuo account è perfettamente attivo e non è stato bloccato. Quando hai contattato l'assistenza, probabilmente hai notato che i bonus del mercoledì e del giovedì risultavano "non disponibili" o "bloccati" nel tuo profilo. Si tratta di uno stato di sistema standard che indica che i termini specifici della promozione non sono stati soddisfatti in quel momento; ciò non limita l'accesso al tuo account.

Il bonus di ricarica del mercoledì non è stato accreditato perché, secondo i nostri Termini e Condizioni, le promozioni vengono attivate in base all'ora locale del giocatore. Al momento del deposito (15:40 UTC, 11 marzo), era già giovedì nel tuo fuso orario locale (Australia). Poiché la promozione è legata al tuo giorno locale, il codice del mercoledì non era più valido.

Per quanto riguarda il bonus del giovedì, il nostro team non è stato in grado di applicarlo poiché il deposito era già stato utilizzato al momento della sua richiesta. Secondo la nostra politica sui bonus, la promozione può essere attivata solo se il deposito è ancora presente sul saldo. Poiché i fondi sono già stati spesi, il sistema non è stato in grado di accreditare il bonus a questa transazione. Queste regole sono chiaramente indicate nei nostri Termini e Condizioni per garantire uniformità di istruzioni a tutti i giocatori.

Desideriamo ribadire che il tuo account rimane pienamente attivo e senza restrizioni. Puoi accedere e continuare a giocare quando vuoi.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Questa è una vera e propria bufala. Ho provato a richiedere il bonus di giovedì diverse volte, ma il sito lo ha automaticamente sostituito con quello di mercoledì. Non spenderò più soldi su questo sito, credo che siate disonesti e che abbiate già fatto una cosa simile in diverse occasioni. Devo ancora recensire il casinò e non gli darò un buon punteggio. Grazie.

Gentile [Nome omesso],

Ci dispiace per l'inconveniente. Il nostro team si impegna al massimo per garantire che tutto funzioni senza intoppi per le migliaia di giocatori che frequentano il nostro casinò e che ricevano i loro bonus senza problemi. Il nostro team di supporto è sempre disponibile e pronto ad aiutarti per qualsiasi domanda.

Il punto più importante che dobbiamo chiarire è che il tuo account non è bloccato e non è mai stato soggetto a restrizioni. Sembra che ci sia stato un malinteso per cui lo stato "non disponibile" di uno specifico bonus nel tuo profilo è stato scambiato per un blocco dell'account. Il tuo accesso rimane pienamente attivo.

Per quanto riguarda il bonus, purtroppo non possiamo attivarlo in questa fase perché il deposito associato è già stato utilizzato. Secondo la nostra politica, un bonus può essere applicato solo finché i fondi sono presenti sul saldo. Prendiamo sul serio il tuo feedback e restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Distinti saluti,

Casinò Asino

Vi ho contattato immediatamente, quindi non è corretto e, a memoria, non credo che abbiate mai onorato un singolo bonus su nessuno dei miei depositi. Il vostro piano ha certamente bloccato deliberatamente il mio conto.

Gentile Casinò Asino,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro giocatore,

Potrebbe allegare la ricevuta del deposito effettuato per attivare la promozione in questione?

Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Hai questi, cosa devo fare per questo?

Mi dispiace, mi scuso, pensavo fosse il casinò. Posso forse farti uno screenshot della mia cronologia chat, non sono sicuro di aver ricevuto molti bonus.

Sì, non sembra che saranno onesti tanto presto. Bloccati

Caro Davidcarter,

Abbiamo appena verificato lo stato del tuo account nel nostro sistema e possiamo confermare che il tuo profilo è completamente attivo e privo di restrizioni da parte nostra. Se riscontri problemi di accesso, il problema è probabilmente legato alle impostazioni locali o alla connessione.

Ti consigliamo di provare a cancellare la cache e i cookie del browser o a utilizzare un browser diverso in modalità di navigazione in incognito per verificare se il problema si risolve. È inoltre consigliabile controllare la connessione a Internet o provare una rete diversa per assicurarsi che non vi siano blocchi di accesso da parte tua.

Per favore, prova a seguire questi passaggi e facci sapere se ora riesci ad accedere al tuo account.

Distinti saluti,

Casinò Asino

E per quanto riguarda i bonus non erogati?

Gentile Asino Casino, la ringraziamo per la sua email.

Gentile giocatore, per consentirci di valutare il problema, potrebbe gentilmente inviarci un estratto conto bancario relativo al periodo della promozione?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Davidcarter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.