Il giocatore australiano ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite dal casinò Asino, poiché una vincita precedente era stata annullata a causa di giri gratuiti. Dopo aver depositato 60 e vinto 1400, la sua richiesta di prelievo è stata annullata per problemi di verifica, ma non riusciva a trovare l'opzione di verifica sul sito. Aveva contattato l'assistenza clienti, ma continuava a ricevere risposte inutili. Gli avevamo fornito indicazioni su come individuare la sezione di verifica sia su desktop che su dispositivi mobili e gli avevamo consigliato di provare con browser o dispositivi diversi. Nonostante i numerosi solleciti e le istruzioni, il giocatore non ha risposto né completato la procedura di verifica, pertanto il reclamo è stato chiuso per inattività.
Asino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.089
Asino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuindi ho firmato con Asino Casino
La prima volta ho vinto 554 dollari netti, ma mi hanno detto che poiché avevo acquistato giri gratuiti, ciò andava contro le loro regole, quindi ho rafforzato i soldi.
Poi questo fine settimana appena trascorso il mio solito sito non funzionava quindi ho provato di nuovo con loro asino
Deposito 60, vinco e finisco con 1400. Ho dato un'occhiata, è tutto con drawable, faccio una richiesta e dice che è in sospeso, poi la annullano dicendo che devo verificare, ho controllato tutta la mia pagina e non c'è alcuna opzione di verifica.
Quindi ho contattato l'assistenza e continuavano a dire clicca qui clicca, quindi ho inviato loro screenshot clic per clic e loro hanno solo detto per favore verifica aiutami per favore ho anche perso 337 a causa di Cheeky Spins
Questo fine settimana
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TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Asino Casino. Se riscontri un problema con un altro casinò online, ti preghiamo di presentare un reclamo separato.
Sul desktop, ho trovato la sezione di verifica qui, nella sezione del profilo del giocatore:
Su dispositivi mobili:
Per prima cosa, vai al mio profilo, 
quindi vai alla sezione di verifica: 
Se il problema persiste, prova a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per accedere all'account del tuo giocatore.
Per favore, fammi sapere se questa è stata una soluzione valida al tuo problema.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Cookie92,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorremmo chiarire che, secondo i nostri registri, i documenti di verifica non sono ancora stati caricati sul profilo del tuo account né inviati al nostro team di supporto via e-mail.
In precedenza abbiamo fornito istruzioni dettagliate su come individuare la sezione di verifica nel tuo account. Inoltre, il team di Casino Guru ha condiviso screenshot e indicazioni utili per aiutarti a trovare la scheda di verifica.
Se ancora non riesci a trovare la sezione di verifica nel tuo profilo, contatta nuovamente il nostro team di supporto: saremo lieti di aiutarti passo dopo passo.
Si prega di notare che le richieste di prelievo possono essere elaborate solo dopo aver completato la verifica richiesta. Vi invitiamo a completare la procedura di verifica per consentirci di procedere con la vostra richiesta di prelievo.
Restiamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per qualsiasi ulteriore necessità di assistenza.
Cordiali saluti,
Casinò Asino
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cookie92. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Quando clicco sul mio profilo su qualsiasi browser mi porta ai bonus ogni volta su qualsiasi browser
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Potresti condividere un video di quanto accaduto? Hai già condiviso qualche registrazione dell'incidente con l'assistenza clienti del casinò?
Potresti confermare di aver provato anche con un dispositivo diverso?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
