La giocatrice tedesca attende da sei settimane un prelievo di 1.500 €, suddiviso in tre richieste da 500 € ciascuna. Nonostante abbia inviato i documenti di verifica richiesti, le viene ancora comunicato che mancano alcuni documenti, senza alcuna spiegazione su quali siano necessari. La giocatrice richiede assistenza immediata per risolvere la questione della verifica e accelerare il pagamento.
AstroMania Casino - Il giocatore riscontra notevoli ritardi nei prelievi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 16h 38m 13s
AstroMania Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneSignore e signori
Vi contatto perché si verificano notevoli ritardi e incertezze riguardo al mio pagamento.
Il 17 marzo 2026 ho richiesto il mio primo prelievo di 500 €. In conformità con le vostre istruzioni, ho effettuato un totale di tre prelievi da 500 € ciascuno (per un totale di 1.500 €), poiché questo è l'importo massimo consentito al giorno.
Sono trascorse più di quattro settimane da allora e non ho ricevuto alcun pagamento. Solo dopo circa un mese mi è stato chiesto di inviare i documenti di verifica. Ho ottemperato pienamente alla richiesta e ho caricato tutti i documenti richiesti nella sezione di verifica.
Al momento, mi viene ancora segnalato che mancano dei documenti, senza specificare quali siano. Nonostante le numerose richieste di assistenza, mi viene solo detto che si tratta di un ritardo e che, a quanto pare, il mio account è a posto.
Questa situazione mi risulta incomprensibile e mi sembra sempre più poco professionale, perché:
* il pagamento è in sospeso da oltre un mese,
* il processo di verifica non è apparentemente trasparente,
* e non vengono fornite informazioni specifiche in merito ai documenti mancanti.
Vi esorto pertanto a
1. Vi prego di informarmi immediatamente su quali documenti potrebbero essere ancora necessari,
2. per completare la verifica senza indugio,
3. e di elaborare ed erogare i pagamenti richiesti nel più breve tempo possibile.
Richiedo una risposta rapida e vincolante.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
