Il giocatore tedesco ha un prelievo di 1500 euro in sospeso da oltre tre settimane, nonostante abbia un conto verificato. Riceve solo risposte standard dall'assistenza clienti, senza una data precisa, il che lo porta a sospettare una tattica dilatoria.
AstroMania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 53m 55s
AstroMania Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneUn prelievo di 1500 € è in sospeso da oltre tre settimane. La verifica dell'identità (KYC) non è attualmente richiesta, quindi l'account è verificato. L'assistenza clienti risponde solo con messaggi standard precompilati, senza indicare una data precisa. Sospetto che si tratti di una tattica dilatoria.
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 ore fa
TraduzioneCaro Luca1104,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando con il suo prelievo ritardato.
Un ritardo di oltre tre settimane senza una chiara spiegazione può effettivamente destare preoccupazione, soprattutto se il tuo account è già verificato e non sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
- Il casinò ha mai richiesto ulteriori verifiche o documenti in qualche fase di questo processo?
- Qual è lo stato attuale del prelievo (in sospeso, in elaborazione o annullato)?
- Hai ancora pieno accesso al tuo conto e al tuo saldo?
Inoltre, se hai avuto comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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