Il giocatore tedesco ha un prelievo di 1500 euro in sospeso da oltre tre settimane, nonostante abbia un conto verificato. Riceve solo risposte standard dall'assistenza clienti, senza una data precisa, il che lo porta a sospettare una tattica dilatoria.
AstroMania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 5m 34s
AstroMania Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneUn prelievo di 1500 € è in sospeso da oltre tre settimane. La verifica dell'identità (KYC) non è attualmente richiesta, quindi l'account è verificato. L'assistenza clienti risponde solo con messaggi standard precompilati, senza indicare una data precisa. Sospetto che si tratti di una tattica dilatoria.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Luca1104,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando con il suo prelievo ritardato.
Un ritardo di oltre tre settimane senza una chiara spiegazione può effettivamente destare preoccupazione, soprattutto se il tuo account è già verificato e non sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
- Il casinò ha mai richiesto ulteriori verifiche o documenti in qualche fase di questo processo?
- Qual è lo stato attuale del prelievo (in sospeso, in elaborazione o annullato)?
- Hai ancora pieno accesso al tuo conto e al tuo saldo?
Inoltre, se hai avuto comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao
In passato ho effettuato prelievi con successo da questo casinò.Per i pagamenti si è sempre utilizzato il bonifico bancario.
Non è stato richiesto alcun documento.
Lo stato attuale del pagamento è "in sospeso" da quasi 4 settimane (vedi allegato).
Ho pieno accesso.
Cordiali saluti, Luca Wiedemann
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE:
Il casinò limita i prelievi attivi a 3 x 500 € (1.500 $ in totale). Dato che hanno ritardato le prime 3 richieste per oltre tre settimane, di fatto mi impediscono persino di richiedere i restanti 4.500 €. Questa è una tattica predatoria per mantenere un saldo elevato di 6.000 € disponibile per il gioco e costringere il giocatore a perdere le vincite a causa degli eccessivi ritardi.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Ho ricevuto la prima rata di 500 € sul mio conto bancario. Tuttavia, rimane ancora un saldo di 5.500 €. Ho appena richiesto il prelievo successivo. Vi prego di mantenere aperto questo reclamo fino a quando non sarà stato erogato l'intero importo di 6.000 €, poiché i limiti di prelievo del casinò e i precedenti ritardi rimangono motivo di preoccupazione.
grazie in anticipo
Aggiornamento urgente: il casinò ha contrassegnato tutte e tre le richieste di prelievo (per un totale di € 1.500) come "Completate" e ha inviato tre email di conferma. Tuttavia, dopo aver controllato il mio conto bancario oggi, ho constatato che è stato ricevuto solo un pagamento di € 500. Gli altri € 1.000 risultano ancora mancanti, nonostante siano contrassegnati come completati nel sistema del casinò.
Sembra che il casinò stia fornendo informazioni false sullo stato dei pagamenti agli intermediari. Ho già contattato la mia banca e non ci sono altri bonifici in entrata. Chiedo al casinò di fornirmi immediatamente le ricevute ufficiali delle transazioni (ARN o prova di pagamento) per tutte e tre le operazioni.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO: HO RICEVUTO 2 dei 3 prelievi in sospeso. L'ultimo dei primi tre manca.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante rettifica riguardante i 500 € mancanti:
Vorrei chiarire un malinteso sorto nel mio precedente aggiornamento. Ho appena ritrovato il pagamento mancante di 500 €. Era stato inviato a un altro mio conto corrente (che avevo già utilizzato in passato per dei versamenti) anziché al conto principale che utilizzo attualmente.
Mi scuso per l'equivoco: la prima tranche di 3 x 500 € è stata effettivamente ricevuta per intero.
Tuttavia, vorrei mantenere il reclamo APERTO , poiché rimane ancora un saldo significativo da pagare. Pur essendo grato che i pagamenti stiano ora procedendo più velocemente grazie alla vostra mediazione, considererò il caso risolto solo quando l'ultimo euro sarà accreditato sul mio conto. Continuerò a richiedere €500 ogni 24 ore, come previsto dal regolamento del casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Luca1104,
Grazie mille per l'aggiornamento dettagliato e per aver chiarito la situazione relativa ai pagamenti: lo apprezzo molto.
Sono lieto di sapere che l'importo iniziale di 1.500 euro è stato ricevuto per intero.
Poiché è ancora presente un saldo da prelevare, manterremo aperto questo reclamo per il momento. Si prega di continuare a inviare le richieste di prelievo entro i limiti previsti dal casinò.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori pagamenti ricevuti o su eventuali ritardi o problemi che doveste riscontrare durante la procedura. Questo ci aiuterà a monitorare la situazione e a intervenire se necessario.
Spero che i prelievi rimanenti vengano elaborati senza intoppi e senza ulteriori complicazioni.
Attendiamo con ansia altre buone notizie.
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento: 5 giorni di silenzio – Stagnazione totale
Oggi è lunedì, ore 12:00, e non c'è stato alcun progresso. Le mie 3 richieste di prelievo di 500 € ciascuna sono bloccate nello stato "In sospeso" da mercoledì scorso (22 aprile).
Il casinò ha interrotto completamente il flusso di pagamenti giornalieri senza fornire alcuna spiegazione o richiedere documenti aggiuntivi. Inoltre, il sistema continua a impedirmi di prelevare il saldo rimanente delle mie vincite.
Questo comportamento, unito al fatto che continuo a ricevere bonus di marketing, è inaccettabile. Chiedo l'intervento immediato dei mediatori, poiché il casinò sta chiaramente ritardando intenzionalmente il pagamento dei miei fondi. Mi aspetto che almeno uno dei prelievi in sospeso venga elaborato oggi stesso.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Luca1104,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Luca1104,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di AstroMania Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò AstroMania,
Potreste gentilmente fornirci i vostri commenti in merito a questa situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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5 giorni fa
TraduzioneAggiornamento: Purtroppo, il casinò non ha mantenuto la promessa. Ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che un "Responsabile di Dipartimento" mi avrebbe contattato oggi per risolvere la questione. Ora è venerdì pomeriggio inoltrato e non ho ancora ricevuto alcuna notizia. Il mio prelievo rimanente è in sospeso dal 22 aprile (oltre una settimana). Sembra che la promessa di priorità sia solo un'altra tattica per prendere tempo.
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2 giorni fa
TraduzioneLuca1104
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto parte dei pagamenti. Ti prego di tenermi informato non appena avrai ricevuto l'intero importo.
Saluti
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19 ore fa
TraduzionePer tenervi informati: ho già richiesto i prossimi tre prelievi di 500 € ciascuno (effettuati domenica, lunedì e martedì).
Tuttavia, al momento ho un limite: il casinò consente solo 3 prelievi in sospeso contemporaneamente. Ciò significa che ho ancora un saldo finale di 500 € sul mio conto che non posso ancora prelevare. Devo aspettare che il casinò approvi almeno una delle 3 richieste in sospeso prima di poter inviare l'ultima.
Sto monitorando quotidianamente lo stato della pratica e invierò la richiesta finale non appena il casinò avrà smaltito la coda. Vi terrò aggiornati non appena riceverò il prossimo pagamento.
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2 ore fa
TraduzioneLuca1104
Grazie mille per gli aggiornamenti. Attendo con interesse ulteriori sviluppi positivi.
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