Il giocatore svedese aveva presentato una richiesta di prelievo, sostenendo di aver piazzato solo scommesse sportive senza utilizzare alcun bonus. Nonostante la verifica dell'account, il casinò ha confiscato le vincite, citando vaghe violazioni (ad esempio, utilizzo di VPN, frode), senza fornire prove specifiche. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che, poiché il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive e non possedevamo le competenze necessarie in tale ambito, non eravamo in grado di valutare equamente la situazione. Pertanto, il reclamo è stato archiviato per insufficiente capacità di valutazione del caso.
Astrozino Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 36.000 kr
Astrozino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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6 mesi fa
TraduzioneRiguardano l'astrozino. https://astrozino24.com/
Sono iscritto a questo sito da diversi giorni e ho giocato. Non ho mai utilizzato un bonus e il mio account è stato verificato ieri. Il prelievo massimo è di 500 euro e ieri ho effettuato il mio primo prelievo, il resto dell'importo che avevo sul mio conto e sto aspettando altri prelievi. Purtroppo è possibile effettuare un solo prelievo e deve essere approvato prima di poterne effettuare altri.
Oggi ricevo una fottuta email! Non ho mai usato una VPN. Lavoro da casa e mi connetto con la mia rete domestica o tramite il cellulare. L'unica volta che ci sono andato è stato per allenarmi in palestra e avevo il cellulare con me, ma non ho mai effettuato l'accesso al sito quando ero lì e non uso nemmeno il Wi-Fi durante l'allenamento.
La farina che ho ricevuto oggi!
Caro Salih
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato e l'importo di 3246,99 euro è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
Desideriamo informarti che il dipartimento competente ha completato il processo di revisione del tuo account e l'importo di XXX è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
5.9.5 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo conto se:
i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN")
ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo
iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo
iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società
Si prega di notare che 115 euro rimangono nel tuo conto gioco
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti
Ho risposto loro:
Gentile Assistenza Clienti,
Contesto fermamente la vostra decisione di annullare il mio prelievo di 3246,99 EUR e di rimuovere i fondi dal mio saldo.
Non ho mai utilizzato una VPN, non ho mai fornito documenti falsi, né ho violato in alcun modo i vostri Termini e Condizioni. Pertanto, le vostre accuse sono infondate.
Vi chiedo di fornirmi prove evidenti di ogni presunta violazione, altrimenti dovrete elaborare immediatamente il mio recesso.
In caso contrario, avvierò la questione presentando un reclamo formale alle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo, alle agenzie per la tutela dei consumatori, a Casino Guru e alla mia banca per ottenere uno storno dell'addebito.
Vi preghiamo di trattare la questione con urgenza e di rispondere entro 7 giorni.
Cordiali saluti,
Salih
Ho ricevuto la loro risposta:
Caro Salih
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che potresti essere deluso dall'esito della decisione presa dal dipartimento competente.
Vi informiamo che la nostra decisione è definitiva e presa in conformità con i nostri termini e condizioni.
Desideriamo informarti che i nostri Termini e Condizioni sono approvati e autorizzati dall'ente regolatore delle licenze, con l'obiettivo di garantire che tutte le attività di gioco siano svolte in modo socialmente responsabile.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti
Non potranno mai farla franca e per favore, ho bisogno di aiuto! Posso inviarti tutta la documentazione se ti serve!!! Non ho intenzione di rinunciare a questo!
Traduzione automatica:
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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6 mesi fa
TraduzioneDesidero informarvi che ho segnalato questo caso direttamente a Paysafe, poiché tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite il loro sistema. Il team di conformità di Paysafe sta attualmente esaminando la mia segnalazione relativa al blocco da parte di Astrozino del mio prelievo legittimo di 3246,99 € senza fornire prove.
Il casinò non solo si rifiuta di pagare, ma ha anche chiuso la chat live e ignorato le mie email. Questo dimostra un comportamento estremamente poco professionale e un abuso nei confronti dei clienti.
Continuerò a insistere finché non riceverò i miei soldi.
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6 mesi fa
TraduzioneVorrei aggiungere che ho giocato solo scommesse sportive su Astrozino24.com. Non ho mai accettato né utilizzato alcun bonus del casinò. Ho giocato solo con soldi miei e ho effettuato diversi depositi tramite Paysafecard prima di vincere il mio prelievo di 3246,99 €.
Questo rende le accuse del casinò di "abuso di bonus, utilizzo di VPN o frode" completamente infondate. Il mio account è stato completamente verificato (approvato KYC), ho giocato in modo corretto e le mie vincite sono legittime.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
TraduzioneEhi, me lo sono perso, ma niente.
nessuna risposta da parte loro. Mi ignorano completamente.
Tuttavia, riesco ancora ad accedere al mio account e il mio account è verificato.
jsg ha ancora bisogno di aiuto.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Conosci personalmente qualcuno associato ad Astrozino o altri giocatori che utilizzano lo stesso casinò?
Potresti specificare esattamente su quali giochi o scommesse sportive hai piazzato?
Riesci ancora ad accedere al tuo account Astrozino e il saldo rimanente di 115 € è ancora visibile?
In precedenza hai menzionato la possibilità di richiedere uno storno di addebito alla tua banca. Potresti confermare di aver avviato questa procedura?
Il casinò ha specificato chiaramente il termine esatto che presumibilmente hai violato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika,
Grazie per il vostro supporto. Di seguito troverete le mie risposte:
Conosci personalmente qualcuno collegato ad Astrozino o altri giocatori che utilizzano lo stesso casinò?
No, non conosco nessuno legato ad Astrozino e non conosco altri giocatori lì.
Puoi specificare esattamente su quali giochi o scommesse sportive hai piazzato?
Ho piazzato solo scommesse sportive live (calcio, tennis, ecc.). Non ho mai utilizzato bonus e ho sia scommesse vincenti che perdenti. Posso fornire la cronologia delle mie scommesse se necessario.
Puoi ancora accedere al tuo account Astrozino e il saldo rimanente di 115 € è ancora visibile?
Sì, posso ancora accedere. Il saldo era di 115 € dopo che mi hanno confiscato le vincite. Tuttavia, per la frustrazione, l'ho perso in seguito, quindi il saldo del mio conto ora è di 0 €.
Hai avviato una procedura di chargeback con la tua banca?
No, non ho ancora avviato un addebito.
Il casinò ha specificato chiaramente quale termine, secondo lui, hai violato?
Mi hanno inviato un'e-mail generica con diverse possibili motivazioni (uso di VPN, documenti falsi, abuso di bonus, attività fraudolenta), ma non mi hanno fornito alcuna prova specifica o spiegazione chiara di ciò che presumibilmente ho fatto.
Puoi condividere la tua comunicazione con il casinò?
Sì. Allegherò/invierò:
Le email in cui sostengono che la decisione è definitiva.
L'email elenca "possibili violazioni" (senza prove).
Screenshot del saldo del mio conto prima e dopo la confisca.
Trascrizioni delle chat in cui l'assistenza si è rifiutata di fornire spiegazioni e ha chiuso la chat.
Per favore conferma se devo inviare tutti i file via email a [email protected] , o se dovrei caricarli direttamente qui, o ho inviato molte foto qui sopra ma sono ancora in sospeso. Ma posso inviarle tutte alla tua email
Grazie per avermi aiutato. Voglio solo riavere indietro le mie legittime vincite e i miei depositi.
Cordiali saluti,
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5 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, grazie per la sua risposta. Mi scuso, ma se ha piazzato solo scommesse sportive e non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il suo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarla, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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