La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto di gioco a causa di una dipendenza dal gioco, ma le è stata offerta solo un'autoesclusione temporanea di un mese. La giocatrice si aspetta che il suo conto venga eliminato definitivamente e chiede il rimborso dei pagamenti effettuati di recente, a seguito della sua richiesta iniziale.
Astrozino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 4h 4m 33s
Astrozino Casino
Indice di sicurezza 1.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo già richiesto più volte la chiusura definitiva del mio account, poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Mi è stato quindi inviato un modulo che devo compilare e posso bloccarmi solo per un massimo di un (!) mese.
Non è corretto, perché il mio divieto generale non si applica a questo casinò.
Mi aspetto che il mio account venga eliminato definitivamente e che mi venga rimborsata la somma che ho versato dopo la mia richiesta iniziale di eliminazione dell'account.
In allegato trovate le email.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Astrozino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere le risposte che hai ricevuto dal casinò alle tue richieste? Per favore, condividi le informazioni con i relativi timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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