Astrozino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Il casinò si rifiuta di farlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro micheruff93,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Non desidero assolutamente più giocare in questo casinò. Pertanto, vi prego di impostare un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, se questo può essere d'aiuto. Grazie!

Ciao?

Grazie per la sua risposta. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e la ricontatteremo sempre al più presto. La ringrazio per la pazienza e la comprensione.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti da Astrozino Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di utilizzare il modello fornito e inviare un'altra email ad Astrozino Casino ( [email protected] ), CC il mio indirizzo email [email protected] Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Questo non funziona, quindi sono qui per chiedere aiuto.

Grazie per la sua risposta.

Hai inviato una nuova richiesta di autoesclusione al casinò come ti avevo indicato nella mia precedente risposta? Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione in tal senso da parte tua.

Mi dispiace, ma non ho intenzione di fare una figuraccia. O offri aiuto quando lo offri, oppure non lo offri. Grazie di niente.

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo, senza la sua collaborazione non possiamo procedere con l'indagine. Le ho spiegato quali ulteriori passi sarebbero necessari per poterla assistere nella sua denuncia, ma lei ha rifiutato di intraprenderli.

Non avendo ulteriori elementi su cui basare la prosecuzione delle indagini, chiudiamo il reclamo in quanto respinto per mancanza di collaborazione.

Qualora in futuro decideste di intraprendere le azioni richieste, potrete contattarci nuovamente e valuteremo se sussistono i presupposti per riaprire il caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronika