La giocatrice del Regno Unito ha avuto problemi con il casinò, che le aveva confiscato le vincite, sostenendo che avesse violato i termini e le condizioni relativi al bonus. La giocatrice ha affermato di non aver violato alcuna regola e di aver rispettato i requisiti di scommessa. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito alla confisca, ma dopo ripetuti tentativi di contattare il casinò senza successo, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha raccomandato alla giocatrice di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Astrozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 50
Importo:: 325 €
Astrozino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Questo casinò ha rimosso le mie vincite, mantenendo alcuni termini e condizioni che ho violato con il bonus. Non spiegheranno perché questo è definitivo, per quanto ne so non ho fatto nulla di sbagliato. Ho scommesso il bonus correttamente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti pubblicare un link al sito web del casinò qui in questa discussione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, ho inviato email ecc. con motivazioni se necessarie, nessuna delle motivazioni ha senso, ho scommesso sul bonus e ho vinto in modo leale e onesto.
Grazie
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Ho capito bene che il casinò ha confiscato 325 €?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato delle email di corrispondenza, le hai ricevute tutte? Circa 5 o 6 avanti e indietro?
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6 mesi fa
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Ciao, sì, il casinò mi ha tolto i 325 e mi ha lasciato quello che avevo depositato inizialmente.
Non ho infranto le loro regole e affermano che ho semplicemente vinto un jackpot di 400 su uno che mi ha dato tutti quei soldi
Grazie
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie saracox1971 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad Astrozino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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5 mesi fa
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Grazie mille, spero che facciano la cosa giusta e mi paghino equamente quello che ho vinto
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro saracox1971, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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5 mesi fa
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Gentile saracox1971, ho ricevuto informazioni sul suo caso dal casinò, ma dovrò discuterne internamente con i miei colleghi per definire i prossimi passi. La terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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5 mesi fa
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Gentile saracox1971, ho esaminato le informazioni con i miei colleghi e abbiamo rispettosamente sostenuto che le motivazioni addotte per limitare l'account del giocatore potrebbero non costituire una giustificazione sufficiente per tale azione. Ho spiegato la nostra posizione direttamente al rappresentante del casinò nella comunicazione via email e vi aggiornerò non appena riceverò una risposta. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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5 mesi fa
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grazie mille, no, non è stato così, non ho infranto nessuna regola. Saluti ancora.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Caro saracox1971,
Ho provato a contattare ripetutamente il Casinò Astrozino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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