Il giocatore tedesco ha riscontrato diversi problemi con un casinò che ha annullato il suo prelievo di 500 € e gli ha confiscato tutto il denaro, adducendo vari motivi, tra cui una presunta violazione dei requisiti di scommessa e il presunto utilizzo di una VPN. Ha sostenuto che il casinò aveva modificato i termini e le condizioni poco dopo la sua richiesta di prelievo e lo ha accusato di frode sistematica, poiché problemi simili si erano verificati in diversi casinò del gruppo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta nonostante i ripetuti contatti. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione di sicurezza del casinò, e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriori azioni.
Astrozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: 500 €
Astrozino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, ho depositato denaro al casinò il 26 luglio e ho ricevuto un bonus. Ho scommesso l'intero bonus. Secondo i termini e le condizioni, potevo prelevare 750 €. Ho anche effettuato un prelievo di 500 € e ne ho lasciati 250 € sul mio conto per il prelievo successivo. Il 28 luglio, il prelievo è stato annullato e il casinò ha confiscato tutto il denaro. Ho chiesto per la prima volta in chat perché i miei soldi fossero stati confiscati. Ho ricevuto la risposta che avevo violato il requisito di scommessa del 30%. I termini e le condizioni indicavano una puntata da 0,5 a 5 € con bonus (ho giocato con una puntata da 0,7 a 1,50 €). Hanno cambiato i termini e le condizioni poco dopo la richiesta di prelievo. Ho chiesto una seconda volta in chat perché i miei soldi fossero stati prelevati. Improvvisamente ho ricevuto una risposta completamente diversa: avrei dovuto usare una VPN (non ho mai usato una VPN, ho giocato con dati mobili e Wi-Fi). Ho chiesto una terza volta in chat perché i miei soldi fossero stati prelevati. Ho ricevuto la risposta: sono state rilevate attività di gioco fraudolente e stavo giocando sistematicamente (giocavo alle slot normalmente). Ho chiesto una quarta volta nella chat perché i miei soldi venivano prelevati. Ho ricevuto la risposta: (Ho violato i termini e le condizioni e non approfondiranno ulteriormente l'argomento, possono prelevare fondi senza motivo e non dovrei fare altre domande. Questi episodi di prelievo di denaro e prelievi ritardati si sono verificati diverse volte con questo gruppo di casinò. Esattamente in 3 casinò. Vogliono questo. Si tengono tutti i loro soldi e sono truffatori che non vogliono pagare nulla. È una vergogna.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Astrozino. Ho controllato i termini e condizioni e ho trovato la seguente clausola relativa alle scommesse con bonus attivi:
12.3.10 L'importo massimo di scommessa consentito con denaro bonus nel Casinò è di 5 EUR (o l'equivalente in altre valute) o il 15% dell'importo totale del bonus assegnato (a seconda di quale evento si verifica per primo). Qualsiasi round o giro di gioco che superi l'importo massimo di scommessa non verrà conteggiato ai fini dei requisiti di scommessa del bonus e qualsiasi potenziale vincita verrà persa.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi esattamente quale bonus hai richiesto? Potresti condividere il link per questo bonus?
- Qual è stato l'importo del tuo deposito?
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite (scommesse) nel tuo account? In caso affermativo, potresti condividere gli screenshot?
- Il tuo account del casinò è verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ho depositato 50 € e ho ricevuto un bonus di 75 €. Era il bonus Reloaded del 150%. Il mio account è verificato; devi verificare la tua identità prima di prelevare. Sto cercando di caricare la cronologia delle partite in formato PDF; l'ho scaricata in formato PDF. Se non funziona, quale indirizzo email posso usare per inviarvi la cronologia delle partite in formato PDF?
Gentile giocatore, sentiti libero di inviare la cronologia delle scommesse a [email protected] .
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dima8875 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito ai problemi di pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Astrozino Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo della richiesta di prelievo di questo giocatore e sul perché le vincite siano state confiscate? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Si rifiutano di unirsi. Questo è un casinò mafioso e criminale che truffa sistematicamente la gente.
Caro Dima8875 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
