Astrozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Hanno negato la mia vincita di 11.400 $. Hanno detto che ho usato documenti falsi per verificare il mio account (non è vero), mi hanno anche accusato di aver manipolato il gioco e i bonus (di nuovo, non è vero) e di aver camuffato il mio INDIRIZZO IP (non l'ho mai fatto). Mi hanno detto che la loro decisione è definitiva e che non ho alcun ricorso. Ho notato che hanno fatto lo stesso anche ad altre persone (leggi le altre recensioni qui) e anche nel breve periodo in cui sono stati aperti (solo pochi mesi fa). Non consiglierei questo casinò. Hanno anche cambiato il loro indirizzo da Astrozino 24 ad Astrozino 14, ma il link porta allo stesso casinò. Chi è davvero fraudolento, disonesto e non merita di avere clienti. Bugiardi, ladri e sicuramente una truffa. Non iscrivetevi qui. Il loro prelievo è limitato a 500 $ per approvazione, il che richiede 3 giorni lavorativi, se non trovano un problema, allora i tempi sono più lunghi. Ci sarebbero voluti molti mesi per ritirare le vincite che mi hanno rubato. Ci sono tanti altri casinò, migliori, più onesti e affidabili, che offrono bonus fantastici, prelievi più elevati e che pagano le vincite. Vuoi davvero rischiare con questi truffatori?

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Lulu4321,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

• Potresti specificare a quali documenti ti riferisci come presumibilmente fraudolenti?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Per quanto mi riguarda, ho fornito tutti i documenti autentici e non fraudolenti, quindi non ho idea di cosa stiano parlando. Li ho interrogati molte, molte volte e si sono rifiutati di specificare. Sono stato con loro per uno o due giorni, poi ho vinto tutto, tutto qui. No, non ho richiesto un bonus. Voglio dire, ho vinto dei giri gratuiti giocando, ma non credo che siano considerati bonus. Non ho mai chiesto un bonus del 100% o del 30% o altro al momento del deposito. Come ho detto, ho chiesto un milione di volte che fossero specifici su cosa avessi fatto e loro continuano a copiare e incollare i loro termini e condizioni e io dico loro che non ho fornito loro un documento d'identità falso, non ho manipolato nulla, cosa che non capisco nemmeno come fare, quindi sono rimasto totalmente sbalordito quando hanno prelevato i fondi. Continuano a rifiutarsi di dirmi specificamente cosa ho sbagliato nella loro mente, perché non ho fatto nulla di sbagliato.

Cara Lulu4321,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ti ho inviato tutta la corrispondenza che ho potuto. Alcune email non sono disponibili, ma ce ne sono molte.

Ti ho inviato la corrispondenza.

Grazie mille, Lulu4321, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Astrozino a partecipare a questa conversazione.

Caro Astrozino Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Non capisco quale chiarimento tu voglia, visto che ero abbastanza chiaro nel dire che avevo circa 12.000 dollari. Mi hanno permesso di prelevare solo 600 dollari, lasciando un saldo di 11.400 dollari, e mi hanno detto che mi avevano portato via i soldi perché avevo violato i termini e le condizioni. Ho chiarito entrambi nelle email. Ti ho anche fatto presente, quando ho scritto con loro, che non ho idea di come abbia violato i termini e le condizioni. Non ho falsificato alcun documento. Non ho barato né manipolato il gioco, quindi non lo so, nonostante abbia chiesto loro ripetutamente di chiarire come ho violato i loro termini e condizioni. In realtà non so cosa ho fatto di sbagliato. Nella loro mente, ho violato i termini e le condizioni, sono stato fraudolento. Ho manipolato i giochi. Ho fornito un documento d'identità falso e tutto questo non è vero. Per favore, fammi sapere quanto più chiaro devo essere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E non riceverò le mie vincite?

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di inviare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Distinti saluti,

Mirka