Astrozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Descrizione del reclamo:

Presento questo reclamo formale contro Astrozino Casino in merito alla confisca ingiustificata del mio saldo legittimo di £48.000 e alla sospensione automatica del mio account. Fatti principali:

Giocatore verificato e storico: Sono un giocatore con procedura KYC completa da 3 anni, con un account attivo, uno storico di gioco consolidato e prelievi precedenti andati a buon fine.

Stato attuale del saldo: Il saldo del mio conto al momento è pari a £0,00 esclusivamente perché il sistema automatico del casinò ha bloccato/messo in quarantena l'intero importo al momento della sospensione dell'account.

Gioco legittimo: tutte le mie vincite e le mie scommesse sono avvenute esclusivamente tramite il mio indirizzo IP di residenza nel Regno Unito.

Accusa ingiustificata relativa alla VPN: l'account è stato segnalato e azzerato a causa di un sistema automatico che si è attivato in seguito all'attività VPN in background. Tuttavia, qualsiasi breve connessione VPN è stata strettamente passiva/occasionale (controllo dello stato dell'account) e NON sono state effettuate scommesse o puntate durante la connessione VPN.

Mancanza di prove e supporto automatizzato: nonostante le richieste formali, il casinò non è riuscito a fornire alcun registro di controllo del server o del gioco con data e ora che dimostri scommesse attive tramite connessione VPN. Tutti i miei ricorsi sono stati accolti con risposte generiche e automatiche che affermavano "la decisione è definitiva", senza alcuna verifica umana.

Corrispondenza completa allegata: Ho allegato tutte le comunicazioni via e-mail, comprese le risposte ricevute dall'assistenza clienti del casinò, nonché le mie risposte complete e le richieste formali di prove.

Le prassi standard del settore e le linee guida di Casino Guru stabiliscono chiaramente che gli accessi passivi tramite VPN senza scommesse attive non costituiscono un valido motivo per confiscare vincite legittime.

Chiedo la mediazione formale di Casino Guru per obbligare Astrozino a rivedere i registri di controllo effettivi del server o a ripristinare completamente e pagare i miei 48 sterline,

saldo 000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite contestate: slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando è stato bloccato il tuo account e a quale paese era connessa la VPN durante l'accesso che hai descritto?
• Possiedi screenshot o altri documenti che mostrino il saldo di £48.000 prima della restrizione, come ad esempio il saldo, la cronologia di gioco o le richieste di prelievo?
• Potresti gentilmente inoltrare l'intera corrispondenza e-mail con il casinò, inclusa la notifica originale che spiega la restrizione e la rimozione dei tuoi fondi? Invia le e-mail originali, preferibilmente come file .eml o .msg, a [email protected] e includere il numero di reclamo 238382.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

- Ho giocato solo alle slot

- Ho ottenuto queste vincite esclusivamente con denaro reale. Nessun bonus o giro gratuito con requisiti di puntata.

Il mio account è ancora attivo, ma hanno annullato il mio saldo di £48018,30. Se la VPN fosse stata attiva, sarebbe stata collegata al Regno Unito o alla Polonia, ma non ho mai usato una VPN durante le sessioni di gioco.

- Sì, ho molti screenshot che ti invierò via email al più presto.

Cordiali saluti

Marcin

Caro Marcinloko111,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Astrozino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti, mentre il numero dei reclami è aumentato. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Astrozino Casino.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che un numero eccessivo di segnalazioni riguardanti lo stesso casinò potrebbe portare alla revoca della licenza in futuro; pertanto, vale la pena tentare. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Veronika