Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo il 20 aprile 2026, allegando tutta la documentazione KYC necessaria e verificando il proprio account. Nonostante ciò, ha riscontrato una mancanza di comunicazione da parte del casinò, con email senza risposta e assenza di un servizio di assistenza clienti, e ora ritiene che il casinò sia restio a elaborare il suo prelievo dopo aver richiesto la chiusura dell'account.
AuraKasino Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 33m 51s
AuraKasino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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14 ore fa
TraduzioneIl 20 aprile 2026 ho presentato una richiesta di prelievo.
Il 20 aprile 2026 ho inviato tutti i documenti KYC richiesti.
Il mio account è stato completamente verificato.
Sul loro sito web non è presente una chat, il servizio clienti non funziona e le email non ricevono risposta. Se rispondo a un'email ricevo sempre la stessa risposta: "Stiamo elaborando il tuo prelievo". È un casinò affidabile?
Non ho giocato con i soldi bonus.
Il casinò non risponde alle email. Come posso contattarli?
Ho anche richiesto la chiusura del conto. Il conto è stato chiuso su mia richiesta il 24/04/2026 perché non desidero più giocare nei casinò.
Dopodiché non mi rispondono più, non mi dicono cosa succede, ecc.
aiutami a connettermi al casinò
Penso che non vogliano pagarmi. 10 giorni sono un tempo sufficiente per effettuare il prelievo, considerando che il mio account è completamente verificato e che i loro termini di servizio indicano un tempo massimo di elaborazione dei prelievi di 12 ore.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato dalla verifica dell'account o del gioco, oppure da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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