AussieBT Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Presento un reclamo contro AussieBet in merito alla confisca delle mie vincite per un totale di 31.000 dollari australiani e alla chiusura del mio conto senza valida giustificazione.

Ho depositato e giocato utilizzando esclusivamente fondi propri. Non ho accettato né utilizzato alcun bonus in alcun momento, pertanto nessun termine relativo ai bonus o requisiti di scommessa si applica al mio gioco.

Prima di questo problema, ho prelevato con successo 4.000 dollari australiani, il che conferma che il mio account era verificato e che il mio stile di gioco era stato precedentemente considerato accettabile dal casinò.

Lo stesso giorno, ho continuato a giocare utilizzando gli stessi schemi di scommessa e rispettando tutti i limiti stabiliti. Non ho adottato alcuna strategia di scommessa insolita, irregolare o proibita. Le mie scommesse sono state coerenti e normali.

In seguito ho raggiunto un saldo di circa 31.000 dollari australiani. Quando ho tentato di prelevare, mi è stato comunicato un limite di prelievo giornaliero di 3.000 dollari australiani, che ho rispettato.

Poco dopo, senza alcun preavviso, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Nel giro di pochi minuti, ho ricevuto un messaggio che mi informava che l'intero saldo era stato confiscato a causa di "attività di scommessa sospette" e che il mio account era stato disattivato.

Il casinò non è riuscito a fornire:

- Una chiara spiegazione di quale regola avrei presumibilmente violato

- Qualsiasi prova di "attività di scommesse sospette"

- Qualsiasi preavviso o opportunità di affrontare il problema

- Qualsiasi richiesta di verifica prima di intraprendere questa azione

Questa situazione è estremamente preoccupante perché:

- Il mio conto era già stato utilizzato con successo per i prelievi

- Il mio comportamento di scommessa è rimasto costante nel tempo

- Non è stato utilizzato alcun bonus che possa giustificare la confisca ai sensi delle norme sull'abuso dei bonus.

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti e prove, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi verifica richiesta.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi in questo:

1. Ottenere una spiegazione chiara e dettagliata dal casinò

2. Valutare se la confisca delle mie vincite fosse giustificata.

3. Contribuire a risolvere la questione e a recuperare le mie vincite legittime.

Ritengo che tale azione sia ingiusta e priva di trasparenza, e pertanto auspico una soluzione equa.

Grazie per il vostro aiuto.

Ho moltissimi screenshot come prova, ma non mi permette di aggiungerli a questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Beliza90,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla confisca delle sue vincite e alla chiusura del suo conto con AussieBet.

Per comprendere meglio la sua situazione e rispondere efficacemente alle sue preoccupazioni, vorrei farle alcune domande:

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe indicarci la data in cui il suo account è stato limitato?
• Può confermare se ha inviato i documenti di verifica al casinò prima che si verificasse questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff