AussieBT Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Presento un reclamo contro AussieBet in merito alla confisca delle mie vincite per un totale di 31.000 dollari australiani e alla chiusura del mio conto senza valida giustificazione.

Ho depositato e giocato utilizzando esclusivamente fondi propri. Non ho accettato né utilizzato alcun bonus in alcun momento, pertanto nessun termine relativo ai bonus o requisiti di scommessa si applica al mio gioco.

Prima di questo problema, ho prelevato con successo 4.000 dollari australiani, il che conferma che il mio account era verificato e che il mio stile di gioco era stato precedentemente considerato accettabile dal casinò.

Lo stesso giorno, ho continuato a giocare utilizzando gli stessi schemi di scommessa e rispettando tutti i limiti stabiliti. Non ho adottato alcuna strategia di scommessa insolita, irregolare o proibita. Le mie scommesse sono state coerenti e normali.

In seguito ho raggiunto un saldo di circa 31.000 dollari australiani. Quando ho tentato di prelevare, mi è stato comunicato un limite di prelievo giornaliero di 3.000 dollari australiani, che ho rispettato.

Poco dopo, senza alcun preavviso, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Nel giro di pochi minuti, ho ricevuto un messaggio che mi informava che l'intero saldo era stato confiscato a causa di "attività di scommessa sospette" e che il mio account era stato disattivato.

Il casinò non è riuscito a fornire:

- Una chiara spiegazione di quale regola avrei presumibilmente violato

- Qualsiasi prova di "attività di scommesse sospette"

- Qualsiasi preavviso o opportunità di affrontare il problema

- Qualsiasi richiesta di verifica prima di intraprendere questa azione

Questa situazione è estremamente preoccupante perché:

- Il mio conto era già stato utilizzato con successo per i prelievi

- Il mio comportamento di scommessa è rimasto costante nel tempo

- Non è stato utilizzato alcun bonus che possa giustificare la confisca ai sensi delle norme sull'abuso dei bonus.

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti e prove, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi verifica richiesta.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi in questo:

1. Ottenere una spiegazione chiara e dettagliata dal casinò

2. Valutare se la confisca delle mie vincite fosse giustificata.

3. Contribuire a risolvere la questione e a recuperare le mie vincite legittime.

Ritengo che tale azione sia ingiusta e priva di trasparenza, e pertanto auspico una soluzione equa.

Grazie per il vostro aiuto.

Ho moltissimi screenshot come prova, ma non mi permette di aggiungerli a questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Beliza90,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla confisca delle sue vincite e alla chiusura del suo conto con AussieBet.

Per comprendere meglio la sua situazione e rispondere efficacemente alle sue preoccupazioni, vorrei farle alcune domande:

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe indicarci la data in cui il suo account è stato limitato?
• Può confermare se ha inviato i documenti di verifica al casinò prima che si verificasse questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petronela,

Grazie per la risposta e per l'aiuto fornito in merito al mio reclamo.

Giocavo sulla piattaforma Jili tramite AussieBet, principalmente alle slot machine. Non ho mai piazzato puntate insolitamente alte: in genere le mie puntate erano comprese tra i 20 e i 40 dollari.

Inizialmente ho vinto circa 9.000 dollari australiani e ne ho prelevati con successo 6.000. A causa del limite di prelievo del casinò di 3.000 dollari ogni 24 ore, ho continuato a giocare in attesa di prelevare il saldo rimanente.

Durante questo periodo, ho giocato a due slot machine e ho incrementato il mio saldo fino a circa 31.000 dollari australiani. Non appena si è ripristinata la finestra di prelievo (mezzanotte), ho inviato una richiesta di prelievo per tale importo.

Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Ho visualizzato un messaggio che indicava che l'intero saldo sarebbe stato confiscato e che mi sarebbe stato restituito solo il deposito iniziale. Successivamente, il mio account è stato disattivato.

Non mi è stata fornita alcuna spiegazione specifica, prova o dettaglio in merito a eventuali violazioni delle regole. Il mio account era già stato verificato e non ho utilizzato alcun bonus.

Dispongo di screenshot delle mie vincite e della mia attività e sarò lieto di fornirli se necessario.

Ritengo fermamente che questa azione sia ingiusta, poiché ho giocato normalmente e nel rispetto delle regole.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Avrei urgentemente bisogno di alcuni dei miei fondi al più presto. Se possibile, grazie mille.

Cordiali saluti

Bianca

Forte, per favore aiutateci

?

Pomeriggio

Spero solo che tu abbia qualche aggiornamento o indicazione da darmi al momento.

Grazie

Qualcuno può contattarmi al più presto, per favore? Grazie.

Qualcuno può aiutarmi a recuperare almeno una parte dei miei soldi? Sono stato abbandonato da tutti.

Ho inviato diverse email con prove, per favore, questo problema deve essere risolto.

Cara Beliza90,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti fornirci la cronologia delle tue scommesse e delle tue partite?
• Inoltre, potresti condividere qualsiasi altra comunicazione che hai avuto con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a questo indirizzo: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Si prega di notare che questa non è una chat in tempo reale, quindi non è necessario richiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo fino a 7 giorni di tempo per rispondere a ciascun reclamo e vi ricontatteremo il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ho inviato via email praticamente tutto quello che ho come prova. Voglio che la società del casinò mostri almeno le prove, ma si rifiutano.

Non riavrò mai indietro le mie vincite, vero?

Potresti spiegarmi se almeno mi trovo nel posto giusto per ottenere aiuto e recuperare i miei fondi?

Qualcuno può darmi un'idea di cosa succederà o sono stato completamente derubato?

Cara Beliza90,

Si prega di notare che questa non è una chat in tempo reale, quindi non è necessario richiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente gestiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo sempre del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a ogni messaggio. Abbiamo fino a 7 giorni per rispondere a ciascun reclamo, ma ci impegniamo sempre a ricontattarvi il prima possibile, quindi vi chiediamo gentilmente pazienza e comprensione.

Detto questo, la ringrazio per la collaborazione e per aver fornito finora tutte le informazioni necessarie. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che ha dedicato a condividere i dettagli del suo caso.

A questo punto, il tuo reclamo passerà alla fase successiva del nostro processo e verrà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso d'ora in poi.

Per il momento, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli, quindi puoi stare tranquillo sapendo che il tuo caso è in buone mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ok, grazie, mi dispiace, capisco che sei impegnato, ma mi sentivo solo solo e non avevo nessuno che potesse aiutarmi, e ho iniziato a farmi prendere dal panico. Sono tanti soldi, grazie per l'aiuto. Secondo te, all'incirca, ho qualche possibilità? Non ho fatto niente di male nei loro confronti, grazie.

Ciao Beliza90,

Grazie per la spiegazione dettagliata relativa al suo caso.

Vorrei informarvi che ho anche tentato di contattare il casinò tramite chat dal vivo per conoscere la loro posizione e richiedere la loro partecipazione alla discussione sul reclamo. Tuttavia, sono riuscito a comunicare solo con la stessa operatrice della chat ("Liza") e la mia richiesta di essere indirizzato a un reparto competente non è stata accolta. La comunicazione è rimasta limitata alla sola chat dal vivo e la sessione è stata interrotta prima che potessi ottenere ulteriori chiarimenti o prove a supporto.

Inoltre, in base alle informazioni disponibili, il casinò non sembra fornire un canale di supporto diretto via e-mail per la gestione dei reclami, il che limita significativamente la comunicazione formale al di fuori della chat dal vivo.

Allo stato attuale, il casinò non ha fornito ulteriori prove o chiarimenti oltre alle dichiarazioni generiche contenute nel thread di reclamo, e non ha reso disponibile ulteriore documentazione tramite altri canali di supporto.

Poiché il casinò non ha fornito ulteriore collaborazione né prove a supporto, chiudo questo reclamo sulla base delle informazioni attualmente disponibili.

Prima di chiudere il reclamo, vi prego di farmi sapere se avete commenti finali o ulteriori informazioni da aggiungere.

Non ci posso credere, sono così sconvolta.

Ciao Beliza90,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendo che si tratti di un esito molto frustrante, soprattutto considerando la somma di denaro in gioco e la mancanza di chiarezza nella comunicazione da parte del casinò.

Allo stato attuale, non sono riuscito a ottenere dal casinò ulteriori spiegazioni o prove a supporto, oltre alla loro dichiarazione generica, nonostante i tentativi di contattarli attraverso i canali di assistenza disponibili. A causa di questa mancanza di collaborazione e dell'assenza di documentazione verificabile, chiudo il reclamo come irrisolto.

Si prega di notare che un esito non risolto non significa che la vostra richiesta sia considerata invalida, ma riflette semplicemente il fatto che il casinò non ha fornito sufficiente collaborazione o prove sufficienti per una corretta valutazione del caso.

Questo esito influirà negativamente anche sul punteggio di affidabilità del casinò sulla nostra piattaforma, poiché i reclami irrisolti e la mancanza di collaborazione vengono presi in considerazione nel nostro processo di valutazione.

Se il casinò dovesse rispondere in seguito o se doveste ricevere nuove informazioni, non esitate a riaprire il reclamo e io rivaluterò la situazione.

La ringrazio per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più positiva in questo caso.