Il giocatore finlandese ha vinto 2.400 € e ha richiesto un prelievo, ma la richiesta è stata rifiutata a causa della mancanza dei documenti KYC. Ora non riesce ad accedere al suo conto per caricare i documenti richiesti e i tentativi di accesso o di deposito non vanno a buon fine.
Avalon78 Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato dopo la richiesta di prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 59m 21s
Avalon78 Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneIeri ho vinto un totale di 2.400 € e ho richiesto il prelievo.
Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il prelievo era stato respinto e che erano necessari i documenti KYC.
Oggi non riesco ad accedere al mio account e quindi non posso caricare documenti sul sito del casinò.
Ho ricevuto le solite istruzioni dalla chat (prova con un altro browser, cancella la cache, ecc.). Non servono a niente. Trustly Pay n Play funziona fino al momento del login, poi continua a girare a vuoto con il messaggio "quasi pronto. Ci vorrà un po' di tempo". E basta. La stessa cosa succede quando provo a depositare, non solo ad accedere.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneGentile CMTA,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Avevi un bonus attivo sul tuo conto, oppure hai utilizzato un bonus per accumulare le tue vincite?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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