Il giocatore svizzero ha avuto difficoltà a prelevare un piccolo importo di 43 € dopo che il casinò gli ha bloccato l'account, accusandolo di abuso di bonus nonostante il suo rispetto delle regole. Aveva rispettato le procedure KYC e sosteneva di aver accettato le offerte inviate dal casinò senza violare alcun termine. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che le azioni del casinò erano in linea con la clausola sull'abuso di bonus, standard nel settore. Sebbene il giocatore abbia espresso preoccupazione per la vaghezza dei termini, il Team ha concluso che il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite, con conseguente mancata adozione di ulteriori provvedimenti in merito al reclamo.
Avalon78 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 43 €
Avalon78 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Mi dispiace molto di dovervi assumere per la piccola somma di 43 euro, ma poiché ho (ancora) un forte senso della giustizia, non sono disposto ad accettare tutto questo senza pensarci due volte.
Mi sono iscritto a questo casinò qualche tempo fa (1-2 anni fa) e, come al solito, ho aspettato che mi arrivassero via email offerte bonus migliori. Nel tempo, ho depositato in molti altri casinò, compresi quelli del gruppo N1.
Sebbene non abbia mai depositato nulla, ricevevo regolarmente un'e-mail dal casinò (circa una volta al mese) che mi informava che erano stati depositati dei giri gratuiti senza deposito e che, quando avevo tempo, li utilizzavo lasciandone scadere circa la metà.
L'ultima email di questo tipo è arrivata la settimana scorsa e ho "vinto" 50 centesimi con i giri, il che ha reso molto facile scommettere e sbloccare la mia slot preferita. Dopo circa 10 minuti, avevo 43 € e ho deciso di incassare, visto che il limite di solito è comunque di 50 €.
Gentile Team Reclami, sono pienamente consapevole che i casinò non inviano queste offerte senza deposito per pura beneficenza, ma piuttosto nella speranza che tu effettui un deposito. Lo capisco perfettamente. Tuttavia, penso che se il sistema di un casinò è strutturato in modo tale da offrire ripetutamente questi giri gratuiti a utenti inattivi che non effettuano mai un deposito, allora è una questione di correttezza e correttezza pagarli (soprattutto per importi così piccoli), sapendo benissimo che il 99% probabilmente non vincerà con loro.
Non ho mai violato nessuna delle regole del casinò. Ho caricato il mio KYC e, dopo i soliti trucchi (selfie con documento d'identità, ecc.), tutto era praticamente pronto per il prelievo. Il KYC era quasi completato (vedi screenshot) quando il casinò ha finalmente respinto la mia richiesta. Non ho assolutamente infranto nessuna regola. Tutte le mie puntate erano ben al di sotto di 1€, nessuna slot machine proibita, ecc.
Purtroppo, il casinò ha deciso di non rispettare questa norma di correttezza, citando un paragrafo generale nei suoi termini e condizioni, cancellando il mio saldo e bloccando il mio account.
"4h. Avalon78 si riserva il diritto di confiscare qualsiasi bonus o vincita ricevuta in modo fraudolento. I termini di Avalon78 vietano l'abuso delle offerte bonus (il rapporto bonus cliente (depositi:bonus) supera il 50%). Qualora venissero alla luce casi di tale abuso, il casinò si riserva il diritto di confiscare le vincite ottenute tramite l'abuso dei bonus e di disabilitare i bonus sull'account del cliente."
Quindi ancora una volta: io, in quanto casinò, offro qualcosa a qualcuno, quella persona la accetta e, se è fortunata, blocco il suo account per abuso di bonus.
E come ho detto, non ho abusato di nulla, mai in nessun casinò. Ho accettato quello che mi è stato offerto via email.
Per essere sincero, fino ad ora N1 mi è piaciuto molto, ma non credo sia giusto commettere un fallo così grave per una miseria del genere.
Se condividi la mia opinione e questo non è corretto, ti chiedo gentilmente di mediare con il casinò.
Allego qui gli screenshot delle email, compresa una panoramica delle email con le offerte senza deposito.
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro hugbearli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con i tuoi prelievi e il tuo conto su Avalon78.
Grazie anche per aver fornito gli screenshot e la panoramica dell'email: sono stati molto utili. Per comprendere meglio la situazione e valutare l'equità delle azioni del casinò, vorrei chiarire un punto con voi:
- Potresti confermare se hai mai effettuato un deposito con denaro reale sul tuo account Avalon78? Dal tuo messaggio, ho capito che hai riscattato i bonus senza deposito offerti dal casinò via email senza effettuare alcun deposito effettivo. È corretto?
Sappiamo quanto possa essere frustrante vedere un saldo confiscato, soprattutto quando si ritiene di aver seguito tutte le regole e di aver agito in buona fede. Tuttavia, per procedere con la nostra mediazione, è importante per noi comprendere il quadro completo, in particolare in relazione al riferimento del casinò alla clausola sull'abuso dei bonus.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao 🙂
Sì, non ho mai depositato in questo casinò. In tal caso, i bonus senza deposito possono essere confiscati ai nuovi clienti? Il sistema del casinò può essere facilmente configurato per offrire queste offerte senza deposito solo a un certo numero di volte, o solo agli utenti con un certo numero di depositi? Sono sicuro che la pensi allo stesso modo.
Ma se imposto le mie impostazioni in modo che anche l'utente xy riceva questa offerta, non significa che dovrei premiarlo? Altrimenti, potresti semplicemente specificare nei termini e condizioni che le offerte senza deposito vengono erogate solo dopo almeno un deposito. Oppure, il che è più equo e rientra negli standard del settore, potresti concedere questi bonus solo una volta agli utenti senza deposito.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro hugbearli,
Dopo aver esaminato attentamente il caso, compresa la documentazione e le comunicazioni da voi fornite, dobbiamo informarvi che non saremo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo.
Pur comprendendo appieno la tua frustrazione, soprattutto per un importo che potrebbe sembrare esiguo, il casinò ha applicato la sua clausola di abuso dei bonus, descritta nei suoi termini e condizioni. Puoi trovare la sezione pertinente qui:
👉 Termini e condizioni del bonus Avalon78
La clausola specifica da loro citata è la seguente:
4h. Avalon78 si riserva il diritto di confiscare qualsiasi bonus o vincita ricevuta in modo fraudolento. I termini di Avalon78 vietano l'abuso delle offerte bonus (il rapporto bonus cliente (depositi:bonus) supera il 50%). Qualora venissero alla luce casi di tale abuso, il casinò si riserva il diritto di confiscare le vincite ottenute tramite l'abuso dei bonus e di disabilitare i bonus sull'account del cliente.
Detto questo, concordiamo con te su un punto chiave: la formulazione di questa clausola è vaga e aperta a interpretazioni. Sarebbe più equo – e più chiaro – se il casinò dichiarasse esplicitamente che non sono consentiti più bonus consecutivi senza deposito senza alcun deposito in denaro reale. Ciò aiuterebbe i giocatori a evitare violazioni involontarie del regolamento e a definire le aspettative in modo più trasparente.
Tuttavia, vale la pena notare che questo tipo di restrizione è una pratica comune nel settore dei casinò online. La maggior parte dei casinò non consente ai giocatori di richiedere e prelevare continuamente bonus gratuiti senza aver mai effettuato un deposito. È considerata procedura standard richiedere almeno un deposito con denaro reale prima che le vincite derivanti da offerte gratuite possano essere prelevate.
Apprezziamo sinceramente la vostra comunicazione rispettosa e attenta durante tutta la procedura di reclamo. Pur condividendo la vostra opinione che regole più chiare aiuterebbero a prevenire situazioni come questa, dobbiamo riconoscere che il casinò ha agito nel rispetto dei termini dichiarati, anche se avrebbero potuto essere redatti in modo più chiaro.
Mi dispiace molto che non siamo riusciti a offrirti una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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