Il giocatore polacco ha segnalato un ritardo nel prelievo di 2100 PLN da AvoCasino, richiesto il 23 agosto 2026 e ancora non elaborato al 28 agosto 2026. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti e gli fossero stati promessi aggiornamenti, ha ricevuto informazioni contraddittorie e nessuna risposta concreta sullo stato del suo prelievo. Abbiamo spiegato che tali ritardi possono essere normali durante la verifica dell'identità (KYC) o l'elaborazione del prelievo, e che il reclamo sarebbe rimasto aperto solo se avesse risposto confermando che il prelievo non era ancora stato effettuato dopo 14 giorni. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione e non è stato possibile avviare ulteriori indagini.
AvoCasino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.100 zł
AvoCasino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo in merito a un prelievo ritardato da AvoCasino.
Il 23 agosto 2026, intorno alle ore 15:00, ho richiesto un prelievo di 2100 PLN. Ad oggi, 28 agosto 2026, il prelievo non è ancora stato elaborato o completato.
Secondo quanto dichiarato da AvoCasino, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro un massimo di 72 ore. Tale termine è già scaduto, eppure non ho ancora ricevuto i miei fondi.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di AvoCasino tramite chat live. Purtroppo, ogni volta ho ricevuto spiegazioni diverse e contraddittorie riguardo allo stato del mio prelievo. Mi è stato ripetutamente detto che il dipartimento finanziario mi avrebbe contattato via e-mail, ma nonostante queste rassicurazioni, non ho ricevuto alcuna e-mail o aggiornamento significativo dal dipartimento finanziario.
Vorrei inoltre precisare che non è la prima volta che riscontro questo problema con AvoCasino. In precedenza, ho dovuto contattare ripetutamente il casinò e presentare un reclamo per riuscire a ottenere il prelievo.
A mio parere, questo è un modo inaccettabile di gestire i prelievi, soprattutto considerando che il casinò stesso dichiara che i prelievi vengono elaborati entro un massimo di 72 ore.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere il mio prelievo in sospeso il prima possibile.
Posso fornire screenshot del prelievo, i tempi di elaborazione del prelievo dichiarati dal casinò e le conversazioni con l'assistenza clienti come prova.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il suo conto è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non ha ancora ricevuto le sue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, la preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarla.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
