Il giocatore belga, membro VIP, si è lamentato con AvoCasino per non aver elaborato il suo primo prelievo di 500 € entro le 72 ore promesse. Non avendo ricevuto aggiornamenti o comunicazioni dal suo responsabile VIP o dal team di supporto, si è sentito ignorato. Ha quindi chiesto assistenza a Casino Guru per assicurarsi che il prelievo venisse elaborato e per ottenere spiegazioni sui ritardi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo era stato chiuso.
AvoCasino - Il prelievo dei giocatori è ritardato e l'assistenza clienti è carente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AvoCasino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo perché sono estremamente deluso dal modo in cui AvoCasino ha gestito il mio primo prelievo.
Sono un giocatore VIP e ho depositato e perso circa 15.000 € in questo casinò. Dopo tutta la mia attività sulla piattaforma, ho finalmente richiesto il mio primo prelievo di 500 €.
Prima di richiedere il prelievo, ho contattato più volte l'assistenza clienti e il mio responsabile VIP. Mi è stato chiaramente comunicato che i prelievi vengono elaborati entro 72 ore e mi è stato specificamente confermato che i fine settimana sono considerati giorni di elaborazione normali.
Sono trascorse le 72 ore, ma il mio prelievo risulta ancora in sospeso.
Ciò che mi preoccupa ancora di più è la totale mancanza di comunicazione. Da quando ho richiesto il prelievo, il mio responsabile VIP ha smesso completamente di rispondere alle mie email. Anche il team di supporto non è riuscito a fornire alcun aggiornamento significativo. La chat in tempo reale si limita a ripetere la stessa risposta generica, ovvero che il team finanziario sta elaborando la mia richiesta, senza spiegare perché i tempi di elaborazione previsti siano stati superati.
In qualità di giocatore VIP, mi aspettavo un servizio migliore, maggiore trasparenza e una comunicazione più efficace. Invece, ora che sto cercando di prelevare i miei fondi, mi sento completamente ignorato.
Non annullo il prelievo. Voglio semplicemente che il casinò lo elabori e rispetti le tempistiche promesse.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di chiedere ad AvoCasino di:
Elabora immediatamente il mio prelievo di 500 €.
Spiegate perché non è stato rispettato il termine di elaborazione di 72 ore.
Spiegami perché il mio responsabile VIP e il team di supporto hanno smesso di rispondere alle mie email.
Questa esperienza ha seriamente compromesso la mia fiducia in AvoCasino e spero che Casino Guru possa contribuire a risolvere la questione in modo equo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Wali19,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Comprendo la politica di Casino Guru relativa ai 14 giorni e collaborerò.
Vorrei però precisare che la mia preoccupazione non riguarda solo il ritardo in sé. Il mio account è già completamente verificato e ho ricevuto conferma scritta dal mio responsabile VIP che tutti i requisiti di verifica sono stati soddisfatti.
Inoltre, ho ricevuto informazioni contraddittorie dal casinò riguardo ai tempi di elaborazione dei prelievi. L'assistenza clienti tramite chat mi ha informato che il periodo di elaborazione di 72 ore include i fine settimana, mentre il mio responsabile VIP ha successivamente affermato che i fine settimana non vengono conteggiati e che il periodo di elaborazione inizia il lunedì. Dispongo di screenshot ed e-mail che documentano queste dichiarazioni contraddittorie.
Continuerò ad attendere come richiesto e fornirò un aggiornamento se il prelievo risulterà ancora in sospeso dopo il periodo di 14 giorni.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti, Wali19
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Wali19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Wali19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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