AvoCasino - Il prelievo dei giocatori è ritardato e l'assistenza clienti è carente.

Presento questo reclamo perché sono estremamente deluso dal modo in cui AvoCasino ha gestito il mio primo prelievo.

Sono un giocatore VIP e ho depositato e perso circa 15.000 € in questo casinò. Dopo tutta la mia attività sulla piattaforma, ho finalmente richiesto il mio primo prelievo di 500 €.

Prima di richiedere il prelievo, ho contattato più volte l'assistenza clienti e il mio responsabile VIP. Mi è stato chiaramente comunicato che i prelievi vengono elaborati entro 72 ore e mi è stato specificamente confermato che i fine settimana sono considerati giorni di elaborazione normali.

Sono trascorse le 72 ore, ma il mio prelievo risulta ancora in sospeso.

Ciò che mi preoccupa ancora di più è la totale mancanza di comunicazione. Da quando ho richiesto il prelievo, il mio responsabile VIP ha smesso completamente di rispondere alle mie email. Anche il team di supporto non è riuscito a fornire alcun aggiornamento significativo. La chat in tempo reale si limita a ripetere la stessa risposta generica, ovvero che il team finanziario sta elaborando la mia richiesta, senza spiegare perché i tempi di elaborazione previsti siano stati superati.

In qualità di giocatore VIP, mi aspettavo un servizio migliore, maggiore trasparenza e una comunicazione più efficace. Invece, ora che sto cercando di prelevare i miei fondi, mi sento completamente ignorato.

Non annullo il prelievo. Voglio semplicemente che il casinò lo elabori e rispetti le tempistiche promesse.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di chiedere ad AvoCasino di:

Elabora immediatamente il mio prelievo di 500 €.

Spiegate perché non è stato rispettato il termine di elaborazione di 72 ore.

Spiegami perché il mio responsabile VIP e il team di supporto hanno smesso di rispondere alle mie email.

Questa esperienza ha seriamente compromesso la mia fiducia in AvoCasino e spero che Casino Guru possa contribuire a risolvere la questione in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Wali19,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso