La giocatrice del Quebec continua a riscontrare problemi con la verifica del suo account per i prelievi, poiché il casinò continua a rifiutare la prova di pagamento nonostante i ripetuti invii. Ha contattato l'assistenza clienti più volte, ma i problemi relativi all'invio della prova di residenza e all'intero processo di prelievo rimangono irrisolti.
AvoCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 0m 6s
AvoCasino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneHo problemi con la verifica. Continuo a inviare la prova di pagamento (estratto conto bancario ufficiale con ricevuta di deposito) ma il casinò continua a rifiutarla. Ho contattato l'assistenza più di 5 volte tramite chat e email, ma non è stato fatto nulla per risolvere il problema.
Non riesco nemmeno a caricare il mio documento di prova di residenza sul loro sito web, mi dice (file danneggiato), ma non è danneggiato, anche l'operatore dell'assistenza clienti in chat ha verificato e ha detto che era a posto. Non è stato fatto nulla per risolvere il problema.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Il casinò le ha comunicato eventuali metodi alternativi per l'invio dei documenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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