AvoCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho problemi con la verifica. Continuo a inviare la prova di pagamento (estratto conto bancario ufficiale con ricevuta di deposito) ma il casinò continua a rifiutarla. Ho contattato l'assistenza più di 5 volte tramite chat e email, ma non è stato fatto nulla per risolvere il problema.

Non riesco nemmeno a caricare il mio documento di prova di residenza sul loro sito web, mi dice (file danneggiato), ma non è danneggiato, anche l'operatore dell'assistenza clienti in chat ha verificato e ha detto che era a posto. Non è stato fatto nulla per risolvere il problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Il casinò le ha comunicato eventuali metodi alternativi per l'invio dei documenti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro machairis , caro team di CasinoGuru,

Grazie per averci ospitato oggi. Desideriamo scusarci sinceramente con l'utente per questo problema: si sono verificati problemi tecnici con i documenti dell'utente, che ora sono stati risolti. L'account dell'utente è ora completamente verificato.

machairis , speriamo che questo risolva la questione e il nostro specialista dell'assistenza clienti ha preparato un piccolo omaggio per te come scusa per l'accaduto - sei stato informato via e-mail a riguardo. Grazie mille!

Ehi, grazie, sto solo aspettando il mio primo prelievo.

Caro machairis , caro team di CasinoGuru,

Il prelievo è stato elaborato con successo.

Gentile team di AvoCasino, grazie per l'aggiornamento.

Gentile machairis, potrebbe gentilmente confermare l'avvenuta ricezione del pagamento?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sì, ho ricevuto il mio primo prelievo, grazie.

Grazie per la sua risposta.

Sembra che i prelievi rimanenti vengano elaborati senza problemi.

Acconsenti a che questo reclamo venga contrassegnato come risolto?

Naturalmente, qualora dovessero sorgere ulteriori complicazioni, non esitate a contattarci nuovamente, sia per riaprire questo caso sia per presentare un nuovo reclamo.

Distinti saluti,

Attila