La giocatrice del Quebec ha riscontrato continui problemi con la verifica del suo account per i prelievi, poiché il casinò continuava a rifiutare la sua prova di pagamento nonostante i molteplici invii. Ha contattato l'assistenza più volte, ma i problemi relativi all'invio della prova di residenza e all'intero processo di prelievo sono rimasti irrisolti. Successivamente, abbiamo ricevuto conferma dal casinò che i problemi tecnici relativi alla verifica dell'identità (KYC) erano stati risolti, il documento di pagamento caricato era stato approvato e il suo account era stato nuovamente verificato dopo che la giocatrice aveva inviato nuovamente i file richiesti. Il suo primo prelievo è stato elaborato e ricevuto, ma il reclamo è stato infine chiuso perché la giocatrice ha smesso di rispondere ai nostri messaggi di sollecito e non è stato possibile fornirle ulteriore assistenza.
AvoCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$3.709
AvoCasino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo problemi con la verifica. Continuo a inviare la prova di pagamento (estratto conto bancario ufficiale con ricevuta di deposito) ma il casinò continua a rifiutarla. Ho contattato l'assistenza più di 5 volte tramite chat e email, ma non è stato fatto nulla per risolvere il problema.
Non riesco nemmeno a caricare il mio documento di prova di residenza sul loro sito web, mi dice (file danneggiato), ma non è danneggiato, anche l'operatore dell'assistenza clienti in chat ha verificato e ha detto che era a posto. Non è stato fatto nulla per risolvere il problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Il casinò le ha comunicato eventuali metodi alternativi per l'invio dei documenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro machairis , caro team di CasinoGuru,
Grazie per averci ospitato oggi. Desideriamo scusarci sinceramente con l'utente per questo problema: si sono verificati problemi tecnici con i documenti dell'utente, che ora sono stati risolti. L'account dell'utente è ora completamente verificato.
machairis , speriamo che questo risolva la questione e il nostro specialista dell'assistenza clienti ha preparato un piccolo omaggio per te come scusa per l'accaduto - sei stato informato via e-mail a riguardo. Grazie mille!
TraduzioneEhi, grazie, sto solo aspettando il mio primo prelievo.
TraduzioneGentile team di AvoCasino, grazie per l'aggiornamento.
Gentile machairis, potrebbe gentilmente confermare l'avvenuta ricezione del pagamento?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneSì, ho ricevuto il mio primo prelievo, grazie.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Sembra che i prelievi rimanenti vengano elaborati senza problemi.
Acconsenti a che questo reclamo venga contrassegnato come risolto?
Naturalmente, qualora dovessero sorgere ulteriori complicazioni, non esitate a contattarci nuovamente, sia per riaprire questo caso sia per presentare un nuovo reclamo.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, no, ho di nuovo lo stesso problema, hanno rifiutato il mio ultimo prelievo e mi hanno mandato un'email chiedendomi di nuovo gli stessi documenti, anche se in precedenza era stato accettato e stavano elaborando il mio prelievo fino ad ora.
Ho allegato l'email qui sotto
TraduzioneTraduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro machairis,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di AvoCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Grazie per averci ospitato. Vi preghiamo di notare che in precedenza i documenti venivano controllati solo manualmente; tuttavia, per motivi di sicurezza e antifrode, ora è necessario che l'utente superi la verifica automatizzata tramite KYCaid. Tutti i documenti caricati (finora) per verificare il pagamento e l'indirizzo sono stati rifiutati da KYCaid. L'utente deve caricare una carta di credito con un nome o un estratto conto bancario con nome completo e numero di carta.
TraduzioneLa tua spiegazione non ha senso. Ho caricato i documenti più volte e il tuo sistema continuava a rifiutarli. Dopo aver controllato manualmente tutto e aver verificato la mia identità, avete iniziato a pagare la mia vincita e ora, a metà del processo, mi chiedete di nuovo quegli stessi documenti che erano stati precedentemente verificati?
Ecco la tua citazione in questa stessa discussione: "Caro machairis , caro team di CasinoGuru,
Grazie per averci ospitato oggi. Desideriamo scusarci sinceramente con l'utente per questo problema: si sono verificati problemi tecnici con i documenti dell'utente, che ora sono stati risolti. L'account dell'utente è ora completamente verificato.
machairis , speriamo che questo risolva la questione e il nostro specialista del servizio clienti ha preparato un piccolo omaggio per te come scusa per l'accaduto - sei stato informato via e-mail a riguardo. Grazie mille"
TraduzioneCaro machairis,
Comprendo che questa situazione sia frustrante. Tuttavia, la incoraggio a inviare nuovamente i documenti richiesti, poiché questo è probabilmente il modo più rapido per far progredire la procedura di verifica.
Per favore, fammi sapere quando avrai fatto ciò.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneL'ho fatto e si è verificata la stessa cosa dell'ultima volta che ho aperto questo caso. Stesso errore.
TraduzioneGentile team di AvoCasino,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti appena presentati sono sufficienti per completare la procedura di verifica della machairis.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
TraduzioneGentile team di Casinoguru, al momento il cliente non ha caricato i documenti necessari per completare la procedura KYC. Chiediamo gentilmente all'utente di caricare una prova del metodo di pagamento che includa sia il nome completo che il numero della carta. Poiché abbiamo implementato un sistema KYC automatizzato, la procedura dovrebbe essere completata tramite il profilo. Grazie!
TraduzioneTraduzioneSi prega di notare che il documento deve contenere il numero della carta e il nome. I documenti caricati non contenevano le informazioni richieste. Grazie!
TraduzioneL'estratto conto bancario non riporta il numero della carta.
L'ho fatto con Interac eTransfer, non con Visa. Se vuoi posso inviarti anche una foto della mia carta di debito. Fammi sapere.
TraduzioneGrazie per la risposta! Per favore, carica come foto profilo una copia della tua carta (che deve contenere il tuo nome) o una ricevuta bancaria che mostri sia il numero della carta che il tuo nome. Grazie!
TraduzioneGentile team di AvoCasino,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare la procedura di verifica della machairis.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
TraduzioneCaro [email protected] ,
Grazie per aver caricato il documento: è stato approvato. Tuttavia, è necessario caricare anche una conferma di indirizzo, ad esempio una bolletta di un'utenza domestica a tuo nome, emessa negli ultimi 3 mesi. Grazie!
TraduzioneCome ho già detto circa 2-3 mesi fa, quando ho aperto questa pratica, non riesco a caricare la mia prova di residenza sul vostro sito web. C'è un problema tecnico. Ho inviato diverse email al vostro team di supporto, allegando la prova di residenza, per segnalare il problema, ma continuate a richiederla.
TraduzioneGentile AvoCasino,
Potresti per favore aiutare il giocatore? Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCaro machairis,
Si prega di notare che non ci sono problemi tecnici con il sistema KYCaid per la verifica dei documenti. Si prega di verificare che il documento abbia il formato e le dimensioni corrette e che includa nome e indirizzo. Richiediamo che tutti i documenti vengano controllati dal sistema di verifica automatizzato e non li controlliamo manualmente. Grazie!
TraduzioneCaro machairis,
Come indicato nel messaggio, il problema è stato risolto entro la data del messaggio presente nel tuo screenshot. Carica il documento nel profilo; se non riesci ancora a farlo, invia lo screenshot dell'errore effettivo su [email protected] . Grazie!
TraduzioneL'ho caricato ora.
Quindi, solo per essere sicuro di aver capito bene, il mio account era completamente verificato, come hai affermato nello screenshot. Ma ora devo verificarlo di nuovo per qualche motivo?
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro machairis,
La informiamo che, avendo caricato il documento, il suo account è ora verificato.
TraduzioneGrazie AvoCasino per la bella notizia!
Caro machairis,
Per favore, fammi sapere quando richiedi un prelievo. Quando ricevi il denaro (se non l'hai già ricevuto), per favore fammelo sapere o semplicemente premi il pulsante RISOLVI .
Grazie mille in anticipo
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
