AvoCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un problema con il fornitore di servizi di pagamento.

CIAO,

Innanzitutto, questo reclamo è rivolto ad Avocasino e al fornitore di servizi di pagamento Jeton. Vorrei sottolineare che, in generale, sono soddisfatto dei servizi del casinò. Il sito funziona senza intoppi, la selezione di giochi è ampia e i pagamenti sono sempre stati elaborati senza problemi rilevanti.

Il 24 giugno ho richiesto un prelievo di 500 € sull'IBAN associato al mio conto Jeton. Mentre il prelievo era in fase di elaborazione, Jeton ha rimosso l'IBAN dal mio conto senza preavviso. Nella cronologia delle transazioni del mio conto di gioco, il pagamento risulta completato, ma i fondi non sono stati trasferiti sul mio conto Jeton.

Ho segnalato questo problema sia a Jeton che ad Avocasino il 30 giugno. Da allora, ho inviato numerose email, principalmente ad Avocasino, ma anche a Jeton. Ho inoltre avuto numerose conversazioni tramite chat dal vivo, soprattutto con i rappresentanti di Avocasino.

Jeton è responsabile dell'intera situazione perché ha rimosso l'IBAN dal mio conto senza avvisarmi in anticipo; nel frattempo, Avocasino ha complicato la risoluzione del problema non rispondendo alle mie richieste e domande per settimane. Alla fine, il casinò ha dichiarato di non essere in grado di fornire la prova del pagamento dal sistema del proprio fornitore di servizi di pagamento, un documento richiesto dalla piattaforma Jeton, senza il quale afferma di non poter intraprendere alcuna azione.

Dopo settimane di infinite e-mail e conversazioni, in cui una parte mi rimandava all'altra, sono arrivato al punto in cui non posso più fare nulla da solo. L'obiettivo principale di questo reclamo è accelerare la procedura per il recupero di questo pagamento.

Vi prego di fornirmi un indirizzo e-mail al quale posso inviare tutti gli screenshot che documentano l'intera corrispondenza e-mail (comprese le trascrizioni delle chat) con il casinò e il fornitore di servizi di pagamento, allegati a questo reclamo.

Sarei molto grato per un aiuto.

Saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• I fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò o sono completamente spariti?
• Hai ricevuto qualche spiegazione da Jeton in merito alla rimozione del tuo IBAN?
• Potresti gentilmente fornirmi l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che indichi che il prelievo non è stato ricevuto? Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

Innanzitutto, grazie per il vostro impegno, come sempre.

• No, i soldi non sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò.
• Sì, è successo perché il mio account Jeton è stato migrato. Secondo l'e-mail che Jeton mi ha inviato, la migrazione sarebbe dovuta avvenire il 5 luglio 2026, ma l'hanno effettuata prima senza preavviso. Troverai tutti i dettagli a riguardo nella corrispondenza e-mail (che include anche le trascrizioni delle chat) con il casinò e il fornitore di servizi di pagamento, che ti ho appena inviato.
• L'ho appena inviato con la suddetta corrispondenza e-mail

Distinti saluti

Caro Mixer, Caro team di Casinoguru,

Desideriamo chiarire immediatamente la situazione relativa a questo reclamo. Precisiamo che l'utente è stato informato più volte che, sebbene il fornitore di servizi di pagamento non disponga della possibilità tecnica di fornire una prova di pagamento in formato PDF, abbiamo comunque fornito tutte le informazioni necessarie, incluso l'ID della transazione, che sono più che sufficienti per tracciare il pagamento. Da parte nostra, il pagamento è andato a buon fine, i fondi sono stati inviati all'IBAN dell'utente e non ci sono mai stati restituiti. Purtroppo non possiamo influenzare i processi di Jeton, incluso il problema relativo alla modifica dell'IBAN dell'utente: abbiamo elaborato il pagamento utilizzando le coordinate bancarie che l'utente ha utilizzato durante la richiesta di prelievo.

Gentile team di AvoCasino,

Grazie per il chiarimento.

Caro giocatore,

Potrebbe confermare di aver fornito a Jeton l'ID della transazione e gli altri dettagli di pagamento forniti dal casinò? In caso affermativo, Jeton ha confermato di essere in grado di individuare il pagamento in base a queste informazioni?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao rappresentante Attila e Avocasino.

Attila, il 18.08 ti ho inviato tutte le informazioni via e-mail, comprese quelle che ti ho appena chiesto, ma ti allego di seguito alcuni estratti delle mie chat con Tanner (rappresentante di Jeton) riguardo a questa questione. Troverai gli screenshot di tutte queste conversazioni e molto altro nella tua e-mail.

Tutti gli ID delle transazioni e gli altri dettagli di pagamento forniti dal casinò sono stati comunicati a Jeton più volte negli ultimi 2 mesi. Come vi ho già comunicato, Jeton non è in grado di rintracciare il pagamento in base a queste informazioni.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Vi preghiamo di tenere presente che l'elevato numero di messaggi che avete pubblicato in questa discussione ci rende difficile gestire efficacemente il problema. Comprendiamo la vostra frustrazione e il vostro desiderio di risolvere la questione, tuttavia, quando viene fornita una quantità considerevole di informazioni non direttamente correlate al nocciolo del problema, ciò rallenta involontariamente il nostro processo di risoluzione. In futuro, vi chiediamo gentilmente di fornire le vostre risposte in modo conciso e solo quando richiesto. Grazie per la vostra comprensione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Mixer,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Dopo aver esaminato il caso, mi rendo conto che si tratta di una situazione molto spiacevole e comprendo perché stia esplorando ogni possibile via per risolverla.

Tuttavia, la questione centrale riguarda una transazione tra due fornitori di servizi finanziari e pertanto esula dalle nostre competenze in qualità di mediatori indipendenti nelle controversie relative ai casinò online. Tali questioni dovrebbero generalmente essere deferite alle autorità competenti o agli organismi di risoluzione delle controversie responsabili della supervisione degli istituti finanziari coinvolti.

Concordo con la tua osservazione secondo cui la causa principale di questa spiacevole situazione è stata la rimozione dell'IBAN da parte di Jeton.

Continuerò comunque a confrontarmi con il casinò e a valutare quali informazioni o prove a supporto possano essere utili. Vi prego, tuttavia, di mantenere aspettative realistiche riguardo alla nostra capacità di influenzare l'esito di una controversia di questa natura.

Sulla nostra piattaforma non è registrato alcun rappresentante di Jeton. Di fatto, Casino Guru non ha mai ospitato rappresentanti di istituti finanziari, né prevediamo che ciò cambi, poiché le controversie che coinvolgono i fornitori di servizi di pagamento esulano completamente dall'ambito del nostro servizio di risoluzione dei reclami.

Casino Guru gestisce reclami relativi esclusivamente ai casinò online. Non possiamo indagare, mediare o fornire assistenza in merito a controversie che coinvolgono Jeton o qualsiasi altro istituto finanziario.

Confido nella vostra comprensione dei limiti del nostro ruolo in questa vicenda.

Gentile team di AvoCasino,

Grazie per la vostra partecipazione finora.

Confermo che il vostro fornitore di servizi di pagamento ha contrassegnato la transazione come avvenuta con successo e ha fornito il relativo ID. Tuttavia, questi dettagli non ci consentono ancora di stabilire con certezza se i fondi siano stati effettivamente accreditati sul conto del giocatore, poiché il significato di "transazione avvenuta con successo" può variare a seconda del sistema di pagamento.

Per contribuire a chiarire la questione, apprezzerei la vostra collaborazione, unitamente a quella del vostro fornitore di servizi di pagamento, nel reperire qualsiasi ulteriore informazione disponibile, come ad esempio:

• una registrazione del portale del commerciante o una conferma API che mostri lo stato finale della transazione;
• conferma che i fondi sono stati dedotti dal tuo saldo commerciante e non sono stati successivamente rifiutati, stornati o restituiti;
• il relativo documento di pagamento o di riconciliazione;
• qualsiasi riferimento di pagamento esterno che possa aiutare l'istituto ricevente a individuare la transazione;
• Chiarimenti da parte del fornitore in merito al significato preciso dello stato "riuscito".

Qualora non fosse possibile fornire un'ulteriore conferma di pagamento, il vostro fornitore potrebbe gentilmente avviare una procedura formale di ricerca per accertare dove siano stati effettivamente trasferiti i fondi? Qualsiasi informazione sul percorso di pagamento, sugli istituti intermediari coinvolti e sui dettagli di destinazione sarebbe preziosa per ricostruire l'accaduto.

Comprendo che ottenere queste informazioni possa richiedere un ulteriore coordinamento con il vostro fornitore di servizi di pagamento. Ciononostante, la vostra collaborazione sarebbe molto apprezzata e potrebbe aiutare entrambe le parti a chiarire la transazione e a indirizzare il reclamo verso una soluzione adeguata.

Vi ringraziamo anticipatamente per la continua collaborazione.