AvoCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un problema con il fornitore di servizi di pagamento.

CIAO,

Innanzitutto, questo reclamo è rivolto ad Avocasino e al fornitore di servizi di pagamento Jeton. Vorrei sottolineare che, in generale, sono soddisfatto dei servizi del casinò. Il sito funziona senza intoppi, la selezione di giochi è ampia e i pagamenti sono sempre stati elaborati senza problemi rilevanti.

Il 24 giugno ho richiesto un prelievo di 500 € sull'IBAN associato al mio conto Jeton. Mentre il prelievo era in fase di elaborazione, Jeton ha rimosso l'IBAN dal mio conto senza preavviso. Nella cronologia delle transazioni del mio conto di gioco, il pagamento risulta completato, ma i fondi non sono stati trasferiti sul mio conto Jeton.

Ho segnalato questo problema sia a Jeton che ad Avocasino il 30 giugno. Da allora, ho inviato numerose email, principalmente ad Avocasino, ma anche a Jeton. Ho inoltre avuto numerose conversazioni tramite chat dal vivo, soprattutto con i rappresentanti di Avocasino.

Jeton è responsabile dell'intera situazione perché ha rimosso l'IBAN dal mio conto senza avvisarmi in anticipo; nel frattempo, Avocasino ha complicato la risoluzione del problema non rispondendo alle mie richieste e domande per settimane. Alla fine, il casinò ha dichiarato di non essere in grado di fornire la prova del pagamento dal sistema del proprio fornitore di servizi di pagamento, un documento richiesto dalla piattaforma Jeton, senza il quale afferma di non poter intraprendere alcuna azione.

Dopo settimane di infinite e-mail e conversazioni, in cui una parte mi rimandava all'altra, sono arrivato al punto in cui non posso più fare nulla da solo. L'obiettivo principale di questo reclamo è accelerare la procedura per il recupero di questo pagamento.

Vi prego di fornirmi un indirizzo e-mail al quale posso inviare tutti gli screenshot che documentano l'intera corrispondenza e-mail (comprese le trascrizioni delle chat) con il casinò e il fornitore di servizi di pagamento, allegati a questo reclamo.

Sarei molto grato per un aiuto.

Saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• I fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò o sono completamente spariti?
• Hai ricevuto qualche spiegazione da Jeton in merito alla rimozione del tuo IBAN?
• Potresti gentilmente fornirmi l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che indichi che il prelievo non è stato ricevuto? Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila