AvoCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Gentile assistenza clienti di Guru Casino,

Vorrei presentare un reclamo formale in merito a un prelievo ritardato dal mio conto.

Il 16 giugno 2026 alle 18:51 ho richiesto un prelievo di 900 PLN da AvoCasino. Quando ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui tempi di elaborazione, mi è stato comunicato che il prelievo sarebbe stato completato il prima possibile e comunque entro 72 ore.

Il periodo di 72 ore è scaduto il 19 giugno 2026 alle 18:51. Da allora, ho contattato l'assistenza diverse volte per chiedere aggiornamenti. Purtroppo, continuo a ricevere la stessa risposta generica secondo cui il prelievo verrà elaborato "a breve", senza alcuna spiegazione specifica o indicazione di una tempistica precisa.

Ad oggi, 21 giugno 2026 alle ore 12:00, il ritiro è ancora in sospeso, il che significa che il periodo di elaborazione promesso è già stato ampiamente superato.

Sto richiedendo:

Un aggiornamento immediato sullo stato della mia richiesta di recesso.

Una spiegazione chiara del ritardo.

Conferma della data e dell'ora esatte in cui verrà elaborato il prelievo.

Mi aspetto una risposta e una risoluzione tempestive di questo problema. Qualora la questione non venisse risolta entro un lasso di tempo ragionevole, valuterò la possibilità di inoltrare il mio reclamo alle autorità di regolamentazione competenti e alle organizzazioni per la tutela dei consumatori.

Attendo con interesse la tua risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pepe93,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso