AvoCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao

Ho vinto in questo casinò all'inizio di quest'anno.

Mi hanno effettuato 2 prelievi da 500 € dopo che li ho contattati e sollecitati circa 10-20 volte.

Dopo questo episodio hanno smesso completamente di pagarmi e quando contatto l'assistenza clienti mi dicono che non possono fare nulla e di contattare un altro reparto via email. Prima funzionava, ma ora non rispondono più nemmeno alle mie email, quindi non ho visto altra soluzione che contattare casino.guru.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
• Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi uno screenshot o un link.
• Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika