AvoCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao

Ho vinto in questo casinò all'inizio di quest'anno.

Mi hanno effettuato 2 prelievi da 500 € dopo che li ho contattati e sollecitati circa 10-20 volte.

Dopo questo episodio hanno smesso completamente di pagarmi e quando contatto l'assistenza clienti mi dicono che non possono fare nulla e di contattare un altro reparto via email. Prima funzionava, ma ora non rispondono più nemmeno alle mie email, quindi non ho visto altra soluzione che contattare casino.guru.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
• Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi uno screenshot o un link.
• Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho giocato alle slot machine

Sì, ho usato un bonus, ma non ricordo quale, visto che è passato più di sei mesi da quando ho giocato.

Sì, il mio account è verificato e ho già ricevuto due pagamenti da 500 €, ma poi hanno smesso di pagarmi e il mio prelievo è in sospeso da 3-4 mesi.

Non mi dicono esplicitamente che non pagheranno, si limitano a dare risposte generiche dicendo che i pagamenti sono gestiti da un altro dipartimento, ecc., e quando contatto quel dipartimento o dicono semplicemente "ok" oppure non rispondono affatto.

Per favore, inviami uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri le richieste di prelievo correnti. Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Le conversazioni con il casinò sono avvenute tramite l'assistenza clienti in tempo reale e mi hanno sempre detto che avrebbero informato gli altri reparti, perché a loro dire non possono fare nulla.

Credo di aver cancellato le conversazioni via email perché non riesco a trovarle.

Qualunque altra cosa?

Caro Ronnyrock

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Ronnyrock,

Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile AvoCasino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Ayberk

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sto cercando di contattare il rappresentante al di fuori di questa discussione. Pertanto, fisserò un'ultima scadenza in attesa di una loro risposta.

Gentile team di CasinoGuru, grazie per averci ospitato.

Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato elaborato. Grazie!

Sì, un prelievo è già stato pagato. Ne manca ancora uno e non chiuderò il reclamo finché non avrò ricevuto anche quello.

Gentile AvoCasino,

Grazie per l'aggiornamento.

Il giocatore ha confermato che uno dei prelievi è stato ricevuto correttamente. Tuttavia, un prelievo risulta ancora in sospeso.

Pertanto, manterremo aperto il reclamo e attenderemo l'elaborazione della restante parte della richiesta di recesso. Vi preghiamo di comunicarci quando la procedura sarà completata.

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per la pazienza. Tutte le richieste di prelievo degli utenti sono state elaborate con successo.

Gentile AvoCasino,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Caro Ronnyrock,

Lasceremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuta ricezione di tutti i prelievi. Ti prego di comunicarmi l'avvenuto accredito dei fondi o di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ho ricevuto tutti i prelievi.

Grazie a casino.guru per aver tenuto sotto controllo questi casinò poco affidabili!

Caro Ronnyrock,

Sono molto lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.

Distinti saluti,

Ayberk

Guru del Casinò