Il giocatore spagnolo ha un prelievo in sospeso di 500 € che non è stato elaborato oltre le 72 ore previste dal casinò. Nonostante il suo conto sia verificato, si trova ad affrontare ritardi e nutre preoccupazioni riguardo ai futuri prelievi necessari per recuperare il suo saldo totale di 16.873,23 €. Chiede pertanto una mediazione per accelerare il pagamento e ottenere chiarimenti sull'elaborazione dei prelievi successivi.
AvoCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 16.873 €
AvoCasino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSaldo disponibile attuale: 16.373,23 EUR
Prelievo in sospeso (già detratto dal saldo): 500 EUR
Totale sul conto: 16.873,23 EUR
Descrizione della situazione:
Il 05/09/2026 ho richiesto un prelievo di 500 EUR (l'importo massimo giornaliero consentito secondo i termini del casinò) tramite bonifico SEPA. Il mio conto è stato verificato (KYC) fin dalla sua apertura.
Secondo i Termini e Condizioni del casinò, il tempo massimo di elaborazione per i prelievi è di 3 giorni lavorativi (72 ore). Sono trascorsi 3 giorni e il prelievo risulta ancora "IN SOSPESO", senza alcun aggiornamento.
Ho contattato l'assistenza tramite chat il 07/09/2026, dove un'operatrice (Vlada) ha confermato che la richiesta era "in corso di elaborazione" e che i tempi di risposta usuali erano fino a 72 ore, senza fornirmi ulteriori spiegazioni sul ritardo.
Ho anche inviato un'email all'assistenza clienti chiedendo di accelerare la procedura di prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta (ho ricevuto solo comunicazioni promozionali dal casinò).
Ad oggi, il prelievo di 500 euro non è ancora stato elaborato, essendo trascorso il termine massimo stabilito dall'operatore nei suoi termini e condizioni.
Considerato che il limite di prelievo giornaliero è di 500 €, dovrò richiedere più prelievi consecutivi per raggiungere l'importo totale di 16.873,23 €. Se già il primo prelievo di 500 € subisce questo ingiustificato ritardo, temo di dover presentare un reclamo separato per ogni prelievo successivo necessario a recuperare tutte le mie vincite.
Chiedo la mediazione affinché il casinò proceda al pagamento del prelievo in sospeso, chiarisca la situazione del mio saldo rimanente e garantisca che i successivi prelievi che richiederò fino al saldo totale saranno elaborati entro i tempi stabiliti nei suoi termini e condizioni, senza che io debba aprire una nuova richiesta per ciascuno di essi.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Chris810,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Chris810,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Chris810,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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