AvoCasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Hanno annullato 2 transazioni di prelievo e poi hanno bloccato il conto senza fornire spiegazioni e senza nemmeno richiedere una verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AvoCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai superato la verifica dell'account in questo casinò? Quali documenti hai fornito durante la verifica?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. Il mio account aveva circa una settimana. Ieri sono stato bloccato dopo aver scritto in chat chiedendo perché il mio prelievo fosse stato annullato.

2. Casinò e scommesse sportive

3. Non uso mai i bonus

4. Non hanno chiesto la verifica. Tuttavia, all'inizio su Aerobet ho superato la verifica e ho prelevato i miei soldi con successo. Ecco perché ho provato Avocasino. So che mi chiederebbero di verificare l'identità del selfie e gli screenshot del portafoglio elettronico.

5. Non so perché, ma quando provo a inviare la trascrizione della chat al mio indirizzo email, non arriva nulla. Proverò a inviarti un SMS in copia all'indirizzo email che hai fornito.

Posso verificare e confermare che questo è il mio account. Vorrei prelevare i miei fondi, poiché non ho violato le regole, e vorrei parlare con un rappresentante di Avocasino per risolvere questo problema.

Ciao!

L'account del cliente è stato chiuso a causa di attività fraudolenta: il cliente aveva un account sul progetto dei nostri partner e aveva effettuato scommesse parallele (fork). Pertanto, il suo account è stato chiuso.

Il casinò fornisce motivazioni contraddittorie per il blocco del mio account.

1) Nella mia e-mail mi hanno detto che ero bloccato perché utilizzavo la VPN.

2) Nel tuo thread ora affermano che ho un account su Aerobet e ho fatto scommesse di arbitraggio.

Queste due spiegazioni non sono coerenti e pertanto sono discutibili.

Chiedo che il casinò fornisca:

Registri di rilevamento VPN

Esportazione completa della cronologia delle scommesse per confutare le accuse di arbitraggio

Se non riescono a fornire prove, la confisca del mio saldo è ingiustificata.

Dove dice che non posso avere account su siti diversi contemporaneamente? Non ho due account su Avocasino. Uno è Aerobet, l'altro è Avocasino. Sono siti diversi.

Ciao!

titburn15 , ti preghiamo di specificare che non abbiamo mai affermato che il tuo account sia stato bloccato a causa dell'utilizzo di una VPN. Nell'email abbiamo menzionato la violazione dei Termini e Condizioni del nostro sito web e abbiamo citato il punto 10.3, dove la VPN è solo una delle possibili violazioni elencate. L'account è stato chiuso a causa di attività fraudolenta.

Vi auguriamo una buona giornata!

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Caro giocatore,

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.