Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato che il suo prelievo era stato respinto più volte senza spiegazioni, creando confusione sullo stato dei suoi fondi. Dopo l'intervento, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la risoluzione del suo reclamo. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.
AvoCasino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AvoCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao
Ho effettuato un prelievo di 500
con l'ID ******
L'operazione è stata annullata senza motivo. Tuttavia, il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto di gioco.
Ho già effettuato la verifica e la conferma mi è stata inviata via e-mail.
Ho appena richiesto un altro prelievo di 500 €. Questa volta ho effettuato il prelievo tramite SEPA utilizzando l'IBAN. La chat mi ha segnalato problemi con la Visa.
Trovo strano che il mio prelievo sia stato annullato senza motivo. Il denaro non è stato accreditato sul mio conto di gioco.
In realtà non avevo bisogno del bonus ricevuto per il mio deposito, quindi ho giocato praticamente solo con soldi veri.
Poiché pensavo che il pagamento avrebbe funzionato, ho depositato altri 200.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao MCLovin0312,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, ma il prelievo è stato registrato come annullato nella cronologia. Altrimenti, avrei aspettato. Sembra però che il prelievo sia stato rifiutato e l'importo pagato non sia stato accreditato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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La nuova situazione si presenta così.
Il mio prelievo è stato respinto tre volte, per qualche motivo.
Tuttavia, stavo giocando con un bonus attivo e il casinò mi ha riaccreditato i 500 a metà sessione. Non me ne ero accorto perché in quel momento avevo circa 4600 di bonus.
la posta in gioco era quindi molto alta.
Inoltre, non ho ricevuto alcuna e-mail o notifica sul mio account che il denaro fosse stato restituito.
Quindi non sono stato informato della prenotazione e i soldi sono finiti confusi con il mio bonus.
Ora ho perso 500 euro e il casinò non vuole più restituirmi i miei soldi.
Ho provato a prelevare i soldi tre volte e la richiesta è stata respinta tre volte senza fornire una motivazione.
Il casinò è progettato in modo tale che io non me ne accorga. Per me, questa è una frode; non ho mai visto niente del genere.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Inoltre, il mio account è stato completamente verificato e non c'era motivo di accreditare l'importo sul mio conto di gioco.
Al momento dello storno, stavo giocando attivamente, quindi non mi sono accorto del rimborso. La chat in tempo reale mi ha comunicato che mi avevano dato i soldi e questo era tutto.
Penso che sia sfacciato annullare un prelievo senza fornire una motivazione e farlo nel momento in cui si hanno soldi bonus attivi.
Sfortunatamente, probabilmente mi è costato 500 euro. Eviterò questo casinò.
forse puoi ancora ottenere qualcosa.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MCLovin0312,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao MCLovin0312,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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