Il giocatore italiano sta riscontrando problemi con un prelievo di 500 euro, che è stato stornato sulla sua carta VISA. Dopo aver richiesto un bonifico bancario, metodo che aveva già utilizzato in precedenza, anche questa richiesta è stata respinta per problemi tecnici non specificati, lasciando il prelievo in sospeso nonostante le rassicurazioni del servizio clienti.
AvoCasino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 7h 50m 55s
AvoCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
Ho richiesto un prelievo di 500 € che mi è stato stornato tramite VISA. Il Casinò sostiene che la responsabilità sia del mio provider; pertanto ho richiesto il pagamento tramite bonifico bancario, modalità già utilizzata in precedenza senza alcun problema. Anche in questo caso, tuttavia, la richiesta è stata rifiutata. Viene genericamente indicato un problema tecnico, senza che ne venga specificata la natura, e ad oggi il prelievo risulta ancora in sospeso. Vi chiedo cortesemente una mano perché, nonostante l’assistenza clienti continui a rassicurarmi affermando che è tutto regolare, il prelievo non viene processato e le somme non risultano accreditate.
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Bombz84,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potreste gentilmente comunicarci se siete stati informati di un metodo alternativo per ritirare le vostre vincite?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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